À propos de Déborah
Bonjour,
Déborah – Consultante Digital Performance & Optimisation des parcours clients
Avec plus de 20 ans d’expérience, dont une expertise forte dans le secteur de l’assurance (assurance vie, retraite, assurance voyage, téléprotection), j’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance digitale et l’optimisation de leurs parcours clients.
Mon positionnement : améliorer la conversion, l’engagement et le ROI des dispositifs digitaux grâce à une approche data-driven et orientée résultats.
Mes domaines d’intervention :
• Digital performance : analyse des KPIs, pilotage de la performance, identification de leviers de croissance et mise en place de quick wins
• Optimisation des parcours clients (Customer Journey / UX) : identification des points de friction, amélioration du tunnel de conversion, optimisation de l’expérience utilisateur
• Web analytics & tracking : Google Analytics, Piano Analytics, Google Tag Manager, plan de marquage
• Acquisition & conversion : SEO, SEA, A/B testing, optimisation du taux de transformation (CRO), funnel de conversion
• CRM & fidélisation : scénarios de relance, emailing, amélioration de l’engagement client
J’interviens dans des environnements complexes, en lien avec les équipes métiers, IT et marketing, avec une capacité à faire le lien entre stratégie et exécution.
J’ai notamment piloté des dispositifs ayant permis de faire passer des encaissements digitaux de 10M€ à plus de 100M€, ainsi que des projets d’optimisation de la performance avec un ROI maintenu autour de 5,5.
Mon approche : analyser, prioriser, activer des leviers de performance et générer des résultats rapidement tout en structurant une amélioration durable.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions
Accepte de travailler sur site
Poissy (jusqu’à 20 km)
Expériences
- CaracChef de projet web et digitalisationBANQUE & ASSURANCESoctobre 2019 - juillet 2025 (5 ans et 9 mois)Neuilly-sur-Seine, France👉 Digital Performance & optimisation des parcours clientsPilotage de la transformation digitale de l’espace adhérent avec un objectif clair : améliorer la performance, la conversion et l’autonomie des utilisateurs dans un environnement assurance réglementé.👉 Optimisation des parcours clients & performance digitale• Digitalisation des parcours de versement (assurance-vie / retraite) avec mise en place de parcours transactionnels• Croissance continue des encaissements digitaux :2022 : +167 %2023 : +53 %2024 : +31 %2025 : +64 % (S1)• Optimisation des parcours et réduction des frictions pour améliorer la conversion• Déploiement et optimisation des prélèvements automatiques avec forte adoption :+300 mises en place / +400 modifications+1 200 mises en place / +1 400 modifications+800 mises en place / +900 modifications (S1)👉 Expérience utilisateur & engagement client• Optimisation de l’espace client (UX / ergonomie / accessibilité) pour renforcer engagement et autonomie• Digitalisation de l’espace documentaire pour faciliter l’accès aux informations• Parcours utilisateurs plus fluides et orientés usage• Création de scénarios d’emailing pour relancer les utilisateurs et limiter les abandons👉 Data, tracking & amélioration continue• Mise en place du plan de marquage (Piano Analytics) pour analyser les parcours et piloter la performance• Suivi des KPIs et analyse des comportements utilisateurs• Identification de leviers d’optimisation (CRO, parcours, conversion)👉 Conformité & sécurisation des parcours• Intégration des dispositifs KYC et LCBFT dans les parcours digitaux• Automatisation des contrôles sur versements et prélèvements• Renforcement de la sécurité (double authentification, OTP)🎯 Impact global• Croissance des usages et des encaissements digitaux• Amélioration de la conversion et de l’engagement• Réduction des frictions sur les parcours• Renforcement de la conformité réglementaire• Contribution à la performance business
- Allianz Partners FranceWebsite ManagerBANQUE & ASSURANCESjuin 2010 - août 2019 (9 ans et 2 mois)Saint-Ouen, FranceDirection Marketing – Département e-commerce B2C👉 Acquisition & conversion de traficPilotage des leviers SEO / SEM / Retargeting / AdExchange en lien avec les agences : optimisation du wording, linking interne, balises Hx, annonces adaptées selon device, localisation et horaire, avec suivi du ROI.Suivi et optimisation des performances via outils de web analytics (Eulerian, Google Analytics / GTM, XiTi) et autres solutions (Google Search Console, Google MyBusiness).Analyse et suivi des KPIs du site (ventes, visites, chat, call back…) avec reporting mensuel.Analyse des parcours clients (desktop & mobile) et mise en place de best practices.Optimisation des parcours via A/B testing.👉 FidélisationPilotage du projet CRM / PRM et DMP : sélection du prestataire, cadrage et suivi de l’étude de la base clients.Mise en place de triggers marketing, welcome packs et campagnes de repeat business.Suivi de la création d’emailings (pilotage d’1 ETP dédié).Définition et scénarisation de la pression commerciale dans la DMP.👉 Gestion de projet digitalPilotage de la refonte du site web responsive Mondial Assistance, couvrant : recette, pricing, tracking, produits, contenus, SEO, SEA, images, conformité ACPR & RGPD.Monitoring des bugs via Jira et animation de points hebdomadaires.Suivi du budget e-commerce, brief agences et suivi opérationnel.Rationalisation de l’offre avec la suppression des produits non rentables.👉 ManagementEncadrement de 2 apprentis (Bac+3 à Bac+5).Remplacement du responsable e-commerce pendant 4 mois.🎯 Impact global : amélioration du trafic et de la conversion en ligne, montée en puissance des actions CRM/PRM, optimisation des parcours clients et réussite de la refonte du site web dans le respect des contraintes réglementaires.
- Mondial Assistance (Allianz Worldwide Partners)WebmasterBANQUE & ASSURANCESjuin 2009 - juin 2010 (1 an)Bagnolet, FranceGestion technique du site web – Mondial Assistance👉 Gestion technique & optimisationMise à jour du contenu HTML / CSS / JavaScript.Création de landing pages dédiées au SEA, optimisées pour la conversion.Mise en place du tracking pour le suivi des performances.Gestion et suivi des tickets via Jira (France, US, Thaïlande, Pologne).👉 Projets digitauxContribution à la mise en œuvre du nouveau site Mondial Assistance (2009) : coordination technique et suivi opérationnel.Sélection et déploiement du nouveau routeur emailing (Mail Performance).Gestion du programme d’affiliation interne.👉 Création graphique & displayConception et production de bannières Flash pour des campagnes display (France, Espagne, Portugal).🎯 Impact global : amélioration continue du site et des parcours digitaux, renforcement de l’acquisition via SEA et display, et mise en place d’outils structurants (tracking, emailing, affiliation) pour soutenir la stratégie e-commerce sur la BU française.
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