David Guigaz

Plus de 20 ans de leadership au sein de resorts de luxe, de marques lifestyle et d'écosystèmes touristiques (Europe, APAC, Moyen-Orient).

J'aide les acteurs de l'hôtellerie, du voyage et des loisirs à transformer l'expérience client en levier de performance et de valeur. En reliant vision stratégique et exécution opérationnelle rigoureuse, je crée des moments porteurs de sens qui stimulent la rentabilité, la fidélisation et une croissance durable.

Stratégie & Développement de Marché : Solide expérience dans la gestion globale de P&L, la performance opérationnelle multi-sites, l'optimisation de la valeur des actifs et le pilotage de pré-ouvertures sur des marchés internationaux diversifiés.

Développement de Produits & d'Expériences : Expert dans la conception du parcours client (end-to-end guest journey), la création d'activités sur-mesure et le déploiement de parcours digitaux alliant technologie et standards du luxe.

Excellence Opérationnelle & Exécution : Forte expertise dans la déclinaison de la stratégie globale en plans d'actions opérationnels sur le terrain (Hébergement, F&B, Loisirs et Services Clients). Expérience éprouvée dans la direction d'opérations à grande échelle (plus de 500 collaborateurs) et le coaching.

Satisfaction Client : Transformations ayant généré +10 points de satisfaction client.

Performance Financière : +20 % du revenue sur place grâce à l'optimisation des produits annexes et des activités.

Fidélisation : Amélioration significative du taux de retour par programme de fidélité.

Que vous ayez besoin de structurer le développement d'un resort complexe, d'optimiser un portefeuille régional ou de repenser le parcours client de votre marque, je conçois des modèles opérationnels évolutifs (scalable) adaptés aux standards du luxe.