CBÀ propos de Cyril
En tant que Spécialiste CRM expérimenté, j'aide les entreprises à maximiser l'engagement et la fidélisation client grâce à des stratégies CRM avancées, l'automatisation marketing et la segmentation de données. Avec plusieurs années d'expérience chez Vosker, La Cordée et Sobeys, j’ai développé une expertise dans l’optimisation des campagnes CRM multicanales.
Je suis expert dans l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud et Klaviyo, créant et optimisant des workflows automatisés, des campagnes e-mails, SMS et notifications push personnalisées. Je gère efficacement les bases de données clients, développe des extensions de données et assure une segmentation précise pour des campagnes ultra-ciblées.
Ma capacité à analyser les résultats de campagnes me permet de fournir des recommandations concrètes basées sur les KPIs, et d'effectuer des tests A/B et multivariés pour améliorer la performance. Je travaille en étroite collaboration avec des équipes marketing, IT et data pour assurer l’efficacité et la cohérence des processus CRM.
Mes compétences clés incluent :
- Automatisation et gestion des campagnes CRM multicanales
- Segmentation avancée et personnalisation des communications
- Analyse des données, suivi des KPIs et recommandations stratégiques
- Création et gestion de workflows dans Salesforce Marketing Cloud et Klaviyo
- Stratégies de rétention et fidélisation client
Disponible pour collaborer sur des projets de CRM, je m'engage à fournir des solutions mesurables et efficaces, tout en alignant les actions avec les objectifs commerciaux de mes clients.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- VoskerSpécialiste CRMCOMMERCE DE DÉTAILoctobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)Montreal, QC, Canada
Responsabilités principales :
- Gestion et optimisation de Salesforce Marketing Cloud pour la mise en place de campagnes marketing automatisées.
- Développement et exécution de stratégies CRM pour améliorer l'engagement client et la fidélisation.
- Segmentation avancée des bases de données et personnalisation des communications (email, SMS, push notifications, In-App).
- Création et gestion des Journeys et workflows automatisés dans Salesforce Marketing Cloud.
- Suivi et analyse des performances des campagnes (taux d’ouverture, de clics, conversion, churn) et recommandations d’optimisation.
- Intégration et gestion des données clients à travers plusieurs systèmes (Data Extensions, API, SQL).
- Coordination avec les équipes marketing, IT et ventes pour assurer l’alignement des initiatives CRM avec les objectifs commerciaux.
- Mise en place de stratégies de réactivation et de réduction du churn via des campagnes ciblées.
- Veille technologique et recommandations d’améliorations pour optimiser les performances CRM et l’expérience client.
Compétences et qualifications :
- Expertise en Salesforce Marketing Cloud (Journeys, Data Extensions, SQL, Cloud Pages).
- Maîtrise des outils d’automatisation marketing et CRM.
- Analyse et interprétation des données pour optimiser l’expérience client.
- Excellentes capacités en gestion de projet et coordination interservices.
- Sens de l’innovation et force de proposition pour améliorer l’engagement client.
- La CordéeSpecialiste CRM et marketing par courrielCOMMERCE DE DÉTAILdécembre 2022 - novembre 2023 (11 mois)Montreal, QC, Canada• Créer, intégrer et gérer l'envoi des campagnes de courriels dans la plateforme Klaviyo et créer différents segments• Développer une stratégie globale de marketing relationnel avec nos clients et non-clients: stratégie d'acquisition, post-transactionnelle, rétention et fidélisation• Viser une amélioration continue de l'expérience client via des canaux clés (plateformes de gestion de la relation client (CRM), clavardage et infolettres)• Établir des indicateurs de performances (KPI) et transformer les métriques en informations• Créer des processus automatisés (workflow) pour les campagnes de courriels• Travailler avec des bases de données pour assurer le bon nettoyage des entrées• Effectuer le suivi de la livraison et de la performance des campagnes• Créer des rapports et des outils de mesure• Analyser les rapports et fournir des recommandations pour améliorer les outils et processus• Collaborer avec les graphistes et l'équipe marketing sur la stratégie de contenu• S'associer avec les responsables des données (intelligence d'affaires et analytique) afin de recueillir des informations sur les performances, le parcours-client et créer des campagnes CRM• Structurer des tests A/B et des tests multivariés dans le but d'optimiser les campagnes• Rendre compte des performances de la campagne et fournir des analyses rétrospectives• Rester au fait des tendances technologiques, des meilleures pratiques et des nouvelles tendances
- SobeysSpécialiste, développeur campagne CRMGRANDE DISTRIBUTIONavril 2022 - novembre 2022 (7 mois)Montreal, QC, Canada• Développer, programmer et intégrer les campagnes de courriels, notifications mobiles et médias payants ciblées dans l'outil Salesforce Marketing Cloud ;• À même Salesforce Marketing Cloud, configurer les campagnes marketing automatisées ciblées (développer la segmentation et les groupes contrôles, créer les processus automatisés, les courriels, etc.) ;• Mettre en place des processus d'assurance qualité pour livrer les campagnes sans fautes;• Créer des extensions de données simples et complexes qui pourront être exploitées lors des campagnes CRM multicanales ;• Gérer les données, la segmentation et les listes de communications dans Salesforce Marketing Cloud ;• Analyser, interpréter et présenter les résultats de performance basées sur les données de campagne CRM en fournissant des conclusions et des recommandations dans le but d'optimiser les campagnes basées sur le parcours client ;• S'assurer que les flux de données circulent facilement afin qu'elles puissent être traitées sans erreur ;• Collaborer à l'élaboration de nouveaux tableaux de bord sur les indicateurs clés de performance de campagnes marketing• Collaborer avec les homologues de Recherche commerciale et analytique (Consumer Insights) pour fournir à l'équipe de direction marketing des analyses rétrospectives post-campagnes et des recommandations concrètes et exploitables et établir des plans de tests et optimiser des stratégies.
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Formations
- Bachelor of CommerceCCI de Saint-Brieuc2015Bachelor Responsable de développement commercial, Commerce
- DUT Gestion d'Entreprises et Administrations, GEA Gestion d'EntrepriseIUT de Saint Malo2010DUT Gestion d'Entreprises et Administrations, GEA Gestion d'Entreprise