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Cynthia TeixeiraCT

Cynthia Teixeira

Analyse & amélioration expérience client & qualité

200 €/jour
Montceau-les-Mines, FR
0-2 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Cynthia

Ancienne formatrice et coach spécialisée dans les compétences relationnelles, j’accompagne aujourd’hui les individus et les organisations dans la compréhension de leurs fonctionnements et de leurs blocages.

Grâce à une forte capacité d’analyse, je mets en lumière les dysfonctionnements humains, relationnels ou organisationnels qui freinent la progression, et j’aide à les transformer en leviers d’évolution concrets.

J’interviens à la fois sur l’accompagnement individuel (coaching, prise de recul, clarification des situations) et sur la conception de contenus pédagogiques structurés et engageants.

Je crée également des supports de formation et des modules e-learning via Articulate Rise, en transformant des problématiques complexes en contenus clairs, accessibles et actionnables.

Mon approche combine analyse fine des comportements, compréhension des dynamiques humaines et création de solutions concrètes permettant de débloquer des situations et de faciliter la progression.

J’apporte aux projets une vision globale, une capacité à identifier rapidement ce qui ne fonctionne pas, et une approche structurée orientée solution et transformation.
  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • CNXU
    Conception de contenu
    EDUCATION & E-LEARNING
    novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
    - Conception de supports pédagogiques structurés (fiches, exercices, parcours de formation)

    - Développement de modules de formation et contenus e-learning

    - Utilisation d’outils de conception pédagogique tels que Articulate Rise

    - Création de contenus visuels et interactifs pour faciliter l’apprentissage

    - Adaptation des contenus en fonction des objectifs pédagogiques et des profils apprenants

    - Conception de parcours pédagogiques favorisant la compréhension et l’engagement

    - Production de supports de communication pédagogique (présentations, documents, guides)

    - Intégration d’approches innovantes et créatives dans les contenus
    Créativité et innovation Conception de supports pédagogiques Transformation digitale Création de contenus Ingénierie pédagogique
  • CNXU
    Formatrice
    EDUCATION & E-LEARNING
    avril 2024 - novembre 2025 (1 an et 7 mois)
    - Animation de formations en présentiel sur les compétences relationnelles et le développement des soft skills

    - Transmission de contenus pédagogiques adaptés aux publics accompagnés

    - Accompagnement individuel et collectif favorisant la prise de recul et la remise en question

    - Analyse des situations et des comportements afin d’identifier les axes de progression

    - Mise en place d’exercices pratiques et de mises en situation

    - Suivi des apprenants et ajustement des méthodes pédagogiques selon leurs besoins

    - Création d’un cadre bienveillant favorisant l’expression, l’analyse et l’évolution personnelle

    - Évaluation des acquis et progression des participants
    Animation de formation Accompagnement individuel Remise en question analyse comportementale Adaptation de contenus
  • Webhelp
    Contrôleuse qualité de production – Lidl
    GRANDE DISTRIBUTION
    novembre 2023 - avril 2024 (5 mois)
    - Contrôle de la qualité des interactions du service client et des processus de production associée

    - Analyse des dysfonctionnements dans le traitement des demandes clients

    - Identification des écarts entre les standards qualité et les pratiques terrain

    - Remontée des anomalies et propositions d’amélioration des processus internes

    - Suivi de la conformité des pratiques et contribution à l’amélioration de l’expérience client
    Analyse de données Amélioration continue Anomaly Detection Évaluation de performance Sens du détail

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Formations

  • CAP esthétique
    Saint Charles
    2018
  • Animatrice Dior
    Dior
    2020

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