JSC
Vérifications
- E-mail vérifié
-
Charte du freelance Malt signéeConsulter la charte
Influence
JSC
Rejoignez la communauté Malt pour découvrir le profil complet de Jean-Sébastien Catier
Déjà membre ? Me connecter
Rejoignez la communauté Malt pour découvrir le profil complet de Jean-Sébastien Catier
Déjà membre ?
Me connecter
Découvrez ce que recherche Jean-Sébastien
- Déplacement
- Peut faire la totalité d'une mission dans vos locaux
- Zone d'activité
- Recherche des missions à Paris et 20km autour, Metz, Strasbourg, Lille, Nancy et à 3 autres
Jean-Sébastien en quelques mots
Consultant freelance spécialisé en outils SaaS, de la sélection à la prise en main par les utilisateurs, en passant par la configuration et l'infogérance, pour les startups et PME
- outils de relation client : Zendesk, Front, Intercom, Freshdesk
- CRM et bases client : Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk Sell, Sellsy, Close.io, Segment, Freshsales
- marketing automation et relationnel : Prospect.io, Mailchimp, Mailjet, Active Campaign, Tilkee, SendInBlue, Drip, Webmecanik
- outils de suivi et gestion de projet : Basecamp, Asana, 10k plans, Trello, Workstack, Teamwork...
- outils collaboratifs et administratifs (notes de frais, feuilles de temps, gestion de fichiers, etc.) : Slack, Harvest, Jenji, Expensya, Expensify, SIRH, PandaDoc, Dropbox
Mes prestations peuvent inclure :
- sélection d'un outil en fonction de vos besoins, et réflexion sur l'architecture SI complète
- intégration et paramétrage complet d'un outil, pour y inclure vos process et workflow de façon optimale. Gestion de projet et pilotage.
- connexion avec les outils existants et gestion de l'intégration dans l'architecture globale
- formation des équipes pour une prise en main complète et assurée, incluant les bonnes pratiques définies ensemble
- assistance technique, infogérance des outils et accompagnement dans la durée
- chef de projet Outils CRM et SaaS, et architecture / roadmap
Clients pour lesquels nous intervenons régulièrement :
- cabinets de conseil : mise en place CRM, ERP facturation, suivi du staffing et de la disponibilité des équipes (Zoho, Hubspot, Harvest, Sellsy...)
- organismes de formation : gestion de projet, suivi administratif des formations, CRM (Digiforma, Dendreo, Pipedrive...)
- e-commerce et distribution : gestion de la relation client, interconnexion des outils, gestion projets (Zendesk, Front, Basecamp, Zapier)
- startups et projets digitaux internes : outils métiers, CRM, gestion des clients, marketing (Intercom, Hubspot, Drip, Mailchimp...)
- outils de relation client : Zendesk, Front, Intercom, Freshdesk
- CRM et bases client : Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk Sell, Sellsy, Close.io, Segment, Freshsales
- marketing automation et relationnel : Prospect.io, Mailchimp, Mailjet, Active Campaign, Tilkee, SendInBlue, Drip, Webmecanik
- outils de suivi et gestion de projet : Basecamp, Asana, 10k plans, Trello, Workstack, Teamwork...
- outils collaboratifs et administratifs (notes de frais, feuilles de temps, gestion de fichiers, etc.) : Slack, Harvest, Jenji, Expensya, Expensify, SIRH, PandaDoc, Dropbox
Mes prestations peuvent inclure :
- sélection d'un outil en fonction de vos besoins, et réflexion sur l'architecture SI complète
- intégration et paramétrage complet d'un outil, pour y inclure vos process et workflow de façon optimale. Gestion de projet et pilotage.
- connexion avec les outils existants et gestion de l'intégration dans l'architecture globale
- formation des équipes pour une prise en main complète et assurée, incluant les bonnes pratiques définies ensemble
- assistance technique, infogérance des outils et accompagnement dans la durée
- chef de projet Outils CRM et SaaS, et architecture / roadmap
Clients pour lesquels nous intervenons régulièrement :
- cabinets de conseil : mise en place CRM, ERP facturation, suivi du staffing et de la disponibilité des équipes (Zoho, Hubspot, Harvest, Sellsy...)
- organismes de formation : gestion de projet, suivi administratif des formations, CRM (Digiforma, Dendreo, Pipedrive...)
- e-commerce et distribution : gestion de la relation client, interconnexion des outils, gestion projets (Zendesk, Front, Basecamp, Zapier)
- startups et projets digitaux internes : outils métiers, CRM, gestion des clients, marketing (Intercom, Hubspot, Drip, Mailchimp...)
Portfolio
Portfolio uniquement accessible aux membres
Expériences
janvier 2019
- Aujourd'hui
| Paris, France
Conseil & audit
Cubik Partners
Mise en place CRM Pipedrive & outil administratif formation
Au sein d'un cabinet de conseil et de formation d'une trentaine de personne, déploiement parallèle de plusieurs outils :
- CRM Pipedrive, pour consolidation de la donnée client et suivi de l'activité commerciale, connecté à Slack pour des alertes internes
- Outil de gestion des formations Dendreo, connecté au CRM via Zapier
- Marketing automation, connecté à Pipedrive
- CRM Pipedrive, pour consolidation de la donnée client et suivi de l'activité commerciale, connecté à Slack pour des alertes internes
- Outil de gestion des formations Dendreo, connecté au CRM via Zapier
- Marketing automation, connecté à Pipedrive
novembre 2018
- février 2019
| Paris, France
Arts & artisanat
PNAB
Paramétrage Zendesk pour plateforme de mise en relation
Définition des besoins, configuration de l'outil, connexion à la base de données en back office via Zapier, gestion des workflow et formation des utilisateurs finaux.
octobre 2018
- novembre 2018
| Vincennes
Ingénierie mécanique
Magimix
Paramétrage et formation Zendesk
Paramétrage de l'outil (Support client et Guide - Base de connaissances) pour la marque Magimix : service consommateurs et service client (lancement de l'eCommerce).
Connexion aux modules ShipUp et Prestashop
Connexion aux modules ShipUp et Prestashop
septembre 2018
- octobre 2018
| Paris
QUORUM SAS
Paramétrage Hubspot Sales
Mise en place de Hubspot from scratch, pour une équipe sales de 4 personnes.
- configuration des données à afficher et champs complémentaires, pour s'adapter au business et au type de clients
- pipeline de transactions, et automatisation des workflows par étape (création de rappels, tâches, données obligatoires)
- préparation de l'import des bases de prospection, et intégration du process de prospection prévu (filtres, segments, etc.)
- configuration des données à afficher et champs complémentaires, pour s'adapter au business et au type de clients
- pipeline de transactions, et automatisation des workflows par étape (création de rappels, tâches, données obligatoires)
- préparation de l'import des bases de prospection, et intégration du process de prospection prévu (filtres, segments, etc.)
avril 2018
- septembre 2018
| Clichy, France
E-commerce
Welcome Office
Mise en place Zendesk
Paramétrage et mise en place de Zendesk pour l'équipe de support client et l'équipe commerciale (10 personnes en tout).
Intégration des flux et outils existants, mise en place de bonnes pratiques, assistance technique post-mise en production.
Intégration des flux et outils existants, mise en place de bonnes pratiques, assistance technique post-mise en production.
septembre 2013
- mai 2017
| Boulogne-Billancourt, France
Conseil & audit
Colorado Conseil
Conseil Expérience Client
Multiples missions, comprenant notamment la préparation de cahier des charges ou expressions de besoin, gestion de l'intégration, ou accompagnement à l'amélioration des process.
avril 2010
- juin 2011
Réseaux sociaux
Jakaa
Founder
Levée de fonds (seed round)
Préparation du tour A : dossier, BP, rencontre avec une dizaine de VC (échoué par manque de traction).
Préparation du tour A : dossier, BP, rencontre avec une dizaine de VC (échoué par manque de traction).
février 2016
- septembre 2016
| Florence, Italie
Luxe
Gucci
Stratégie & roadmap Customer Care
Manager d'une équipe de consultants.
Définition des objectifs et de la stratégie de service client au niveau mondial.
Organisation, KPIs, modélisation des flux, sizing, outils.
Création et validation d'une roadmap de déploiement de l'organisation, des outils et des fonctionnalités
Définition des objectifs et de la stratégie de service client au niveau mondial.
Organisation, KPIs, modélisation des flux, sizing, outils.
Création et validation d'une roadmap de déploiement de l'organisation, des outils et des fonctionnalités
avril 2014
- octobre 2014
| Milan, Italie
Luxe
Bottega Veneta
Cross-channel services design
Design de l'expérience client de 3 services cross-channel (retail + digital).
Sélection et validation des différentes options et évaluation des impacts sur les différents départements (web, CRM, IT, logistique, finance, etc.).
Définition d'une stratégie de déploiement.
Sélection et validation des différentes options et évaluation des impacts sur les différents départements (web, CRM, IT, logistique, finance, etc.).
Définition d'une stratégie de déploiement.
9 missions Malt
Satisfaction des clients Malt :
5.0/5
(9 avis)
Consultez les avis de fin de mission de Jean-Sébastien
3 recommandations externes
Êtes-vous sûr ? Votre recommandation sera définitivement supprimée
Consultez les recommandations qu'a reçues Jean-Sébastien
Formations
Consultez la formation qu'a suivie Jean-Sébastien
Certifications
Consultez les certifications de Jean-Sébastien
Langues
Consultez les langues maîtrisées par Jean-Sébastien
