Jean-Sébastien Catier

consultant outils saas : crm hubspot zendesk zoho

Paris, France

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Jean-Sébastien en quelques mots

Consultant freelance spécialisé en outils SaaS, de la sélection à la prise en main par les utilisateurs, en passant par la configuration et l'infogérance, pour les startups et PME
- outils de relation client : Zendesk, Front, Intercom, Freshdesk
- CRM et bases client : Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk Sell, Sellsy, Close.io, Segment, Freshsales
- marketing automation et relationnel : Prospect.io, Mailchimp, Mailjet, Active Campaign, Tilkee, SendInBlue, Drip, Webmecanik
- outils de suivi et gestion de projet : Basecamp, Asana, 10k plans, Trello, Workstack, Teamwork...
- outils collaboratifs et administratifs (notes de frais, feuilles de temps, gestion de fichiers, etc.) : Slack, Harvest, Jenji, Expensya, Expensify, SIRH, PandaDoc, Dropbox

Mes prestations peuvent inclure :
- sélection d'un outil en fonction de vos besoins, et réflexion sur l'architecture SI complète
- intégration et paramétrage complet d'un outil, pour y inclure vos process et workflow de façon optimale. Gestion de projet et pilotage.
- connexion avec les outils existants et gestion de l'intégration dans l'architecture globale
- formation des équipes pour une prise en main complète et assurée, incluant les bonnes pratiques définies ensemble
- assistance technique, infogérance des outils et accompagnement dans la durée
- chef de projet Outils CRM et SaaS, et architecture / roadmap

Clients pour lesquels nous intervenons régulièrement :
- cabinets de conseil : mise en place CRM, ERP facturation, suivi du staffing et de la disponibilité des équipes (Zoho, Hubspot, Harvest, Sellsy...)
- organismes de formation : gestion de projet, suivi administratif des formations, CRM (Digiforma, Dendreo, Pipedrive...)
- e-commerce et distribution : gestion de la relation client, interconnexion des outils, gestion projets (Zendesk, Front, Basecamp, Zapier)
- startups et projets digitaux internes : outils métiers, CRM, gestion des clients, marketing (Intercom, Hubspot, Drip, Mailchimp...)

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

janvier 2019 - Aujourd'hui | Paris, France

Conseil & audit

Cubik Partners

Mise en place CRM Pipedrive & outil administratif formation

Au sein d'un cabinet de conseil et de formation d'une trentaine de personne, déploiement parallèle de plusieurs outils :
- CRM Pipedrive, pour consolidation de la donnée client et suivi de l'activité commerciale, connecté à Slack pour des alertes internes
- Outil de gestion des formations Dendreo, connecté au CRM via Zapier
- Marketing automation, connecté à Pipedrive
  • Pipedrive
  • CRM
  • Zapier
  • Dendreo
  • Slack
novembre 2018 - février 2019 | Paris, France

Arts & artisanat

PNAB

Paramétrage Zendesk pour plateforme de mise en relation

Définition des besoins, configuration de l'outil, connexion à la base de données en back office via Zapier, gestion des workflow et formation des utilisateurs finaux.
octobre 2018 - novembre 2018 | Vincennes

Ingénierie mécanique

Magimix

Paramétrage et formation Zendesk

Paramétrage de l'outil (Support client et Guide - Base de connaissances) pour la marque Magimix : service consommateurs et service client (lancement de l'eCommerce).
Connexion aux modules ShipUp et Prestashop
septembre 2018 - octobre 2018 | Paris

QUORUM SAS

Paramétrage Hubspot Sales

9 missions Malt

Satisfaction des clients Malt : 5.0/5 (9 avis)

3 recommandations externes

Formations

Certifications

Langues

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