Description

En tant qu’Online Business Manager (OBM), je transforme les idées visionnaires en actions concrètes : structurer l’opérationnel, optimiser les ressources, bâtir des équipes performantes et suivre les projets clés.

Mon objectif ? Libérer le temps des CEO pour qu’ils se concentrent sur leur vision.

Vous imaginez l'avenir, je gère le présent.

Parlons-en ! 📬

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 15 km)

5R Solutions
Responsable des opérations – OBM Freelance
E-COMMERCE
mai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 1 mois)
Paris, France
• Gestion de la relation client de la demande à la facturation sur 100+ projets, en assurant satisfaction, réactivité et résolution rapide des problématiques terrain.

• Encadrement opérationnel d’une équipe (10+ intervenants) : organisation de l’activité, montée en compétences, gestion des imprévus.

• Optimisation des process opérationnels via automatisation et outils, permettant d’augmenter le volume d’activité de 300% en 12 mois.

• Suivi KPI et identifications d’axes d’amélioration : délais et qualité de réponse, taux de transformation, taux de satisfaction,
marge brute, etc.

Entreprises accompagnées : Liberty.inc, Fayaas, Dar Tourkia et Paatrick.fr
Gestion de projet Customer Relationship Management (CRM) support client Service clients Optimisation des processus
TICTACTRIP
Responsable service client – CRM
VOYAGE & TOURISME
janvier 2024 - mars 2024 (3 mois)
Paris, France
• Management d’équipes (formation, supervision, planning) et coordination d’un service client en continu (7/7).

• Traitement et résolution des réclamations complexes (BtoC & BtoB) avec garantie de satisfaction et réduction des délais
de réponse.

• Amélioration des parcours clients et de la qualité d’accueil sur tous les canaux (email, téléphone, chat..)

• Analyse et mise en place des indicateurs de performance, avec anticipation des pics d’activité et ajustement des ressources.

• 𝗜𝗻𝘁é𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗖𝗥𝗠: Intégration réussie de Zendesk pour centraliser la gestion des interactions client, workflow, expérience client.
Automatisation Optimisation Service client Accompagnement au changement Customer Relationship Management (CRM)
WMH
Cheffe de projets évènements - MICE
VOYAGE & TOURISME
septembre 2015 - août 2022 (6 ans et 11 mois)
Paris, France
• Coordination d’événements majeurs (PFUE, Congrès HLM, Voyages pro etc..)

• Réponse aux appels d’offres : Élaboration et soumission d’offres compétitives (Budget: 200k-1M)

• Suivi logistique et gestion des participants (de 10 à 3000 pax) : Coordination complète de la logistique, des fournisseurs, de la planification des voyages à la gestion sur place des participants.
Chez CWT Meetings&Events et Agence Lever de rideaux (WMH
Voyage & tourisme Gestion de projets complexes Opérations Gestion du temps et sens de l'organisation Evénementiel

Soyez le premier à recommander Corinne

Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

S’inscrire pour les voir

MBA in Tourism and Services
ESC La Rochelle – Sup de co’ (La Rochelle, France)
2016
Bachelor’s Degree: Business Management
Dublin Business School (Dublin, Ireland)
2013

Autre

Corinne L.

Opérations - OBM

À propos de Corinne

Expériences

Recommandations

Ces profils de freelance correspondent également à vos critères

Formations

Compétences

Catégories