À propos de Constance
👋🏽 Dirigeant.es de PME et ETI, je vous accompagne pour maximiser votre efficacité.
Je suis passionnée par l'expérience client et collaborateur, j'aime fédérer les équipes et créer du liant, initier le lancement de projets complexes ou de business models ("build").
Je mets 13 ans d'expérience dans des entreprises de services B2C en tant que Bras droit / Head of Ops / Responsable XP client au service de votre croissance.
Je propose notamment :
1. Aligner l’équipe sur la vision et les priorités stratégiques
2. Décliner la stratégie au niveau opérationnel, et piloter la performance
3. Muscler l’organisation pour avoir « les bonnes personnes aux bons endroits » (recrutement, organisation RH, people development)
4. "Défricher" des sujets clés
🎯 J'allie :
- Mon sens business, ma sensibilité client, mon pragmatisme.
- Avec une approche conseil, influencée par le coaching (coach certifiée RNCP)
🤝 Modes d’intervention :
▫️Part time bras droit : quelques jours par semaine pour exécuter des projets stratégiques en lien avec l'expérience client ou collaborateur.
▫️Consultante & Coach pour aligner les équipes via des séminaires.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ChronodriveBoard MemberGRANDE DISTRIBUTIONmars 2021 - mai 2023 (2 ans et 2 mois)Lille, FranceEntreprise pionnière du drive alimentaire, Chronodrive propose aussi la livraison à domicile (570M€ CA, 55 magasins, 3 900 collaborateurs).Expertise : expérience client | Contexte : recrutement du directeur général
- CyclofixHead of Operations (réparateurs)TRANSPORTSnovembre 2020 - août 2022 (1 an et 9 mois)Paris, FranceCyclofix est un service de réparation de 🚲 à domicile. Il fonctionne grâce à un réseau de 120 réparateurs et réparatrices indépendants.Je manage l'équipe Offre qui s'occupe du recrutement, formation et fidélisation des réparateurs ainsi que le Customer Success. Malgré une expérience client de qualité (NPS 90), nous n'avons pas réussi à trouver le bon modèle économique.
- Tatler AsiaBusiness Planning & Project Management DirectorPRESSE & MÉDIASoctobre 2018 - février 2020 (1 an et 4 mois)Hong KongTatler est une marque lifestyle iconique de l'univers du luxe en Asie (27M€ CA en 2019).Bras droit / chief of staff du CEO, ma mission est d'identifier et développer de nouvelles opportunités business pour Tatler qui, en 2019, est en pleine "transformation digitale". J'ai particulièrement aimé travailler sur les enjeux d'organisation RH (350 personnes dans 8 pays d'Asie) liés au développement de nouveaux projets.
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Formations
- Master of International BusinessESCP EUROPE2012Master's Degree, International Business
- Full Stack Developer, Web developmentLe Wagon2016Full Stack Developer, Web development