Description

Expert en ingénierie de la performance et pilotage de flux, j'accompagne les organisations dans leur transformation via l'IA et l'automatisation. Mon approche fusionne la rigueur opérationnelle des grands groupes (VINCI, Akkodis) avec l'agilité des technologies de rupture pour maximiser la scalabilité de vos systèmes.

🚀 L'IMPACT PLUTÔT QUE LA THÉORIE

Je ne propose pas de concepts, mais des résultats mesurables. J'ai prouvé qu'il est possible d'absorber une hausse de +73% de charge opérationnelle tout en réduisant les délais de réponse de 45% (moyenne stabilisée à 34 min).

🛠 DOMAINES D'INTERVENTION :

Architecture & Automation : Audit de vos processus, standardisation et déploiement de reportings haute fidélité (Power BI). Je structure vos données pour rendre vos décisions immédiates.

Traduction & Localisation Augmentée (DACH/EN) : Déploiement de solutions de localisation technique pilotées par IA pour les marchés Allemagne, Autriche et Suisse. Je garantis une précision chirurgicale sur vos contenus critiques.

Efficience IA & Workflows : Implémentation de solutions basées sur les LLM et le Prompt Engineering pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et libérer vos ressources stratégiques.

🎯 PROJETS DE PRÉDILECTION :

J'interviens sur des missions de Scale-up ou de Transformation Numérique où la donnée est complexe et les enjeux multilingues critiques. Mon objectif : rendre votre structure plus agile, plus rapide et plus rentable.

Prêt à scaler votre organisation ? Discutons de votre prochain palier de croissance.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète
Néerlandais
Notions
Espagnol
Notions
Italien
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km)

KALEIDOLAND — Conseil & Stratégie IA
Architecte Solutions IA & Performance Opérationnelle
CONSEIL & AUDIT
mars 2026 - Aujourd'hui (3 mois)
Lille, France
Accompagnement des organisations dans l'optimisation de leur scalabilité et la valorisation de leurs actifs immatériels.

• Conseil en Architecture & Data : Audit des flux opérationnels, automatisation des reportings et mise en place de dashboards décisionnels haute fidélité (Power BI / IA).

• Ingénierie Linguistique & DACH : Déploiement de solutions de localisation technique et de post-édition assistée par IA pour les marchés germanophones et anglophones (FR/EN/DE).

• Efficience & Scale-up : Optimisation des processus de support et transformation des centres de coûts en leviers de croissance via le Prompt Engineering et les workflows LLM.

• Ingénierie Territoriale : Assistance à maîtrise d'ouvrage pour projets complexes mêlant innovation numérique et ancrage local.
intelligence artificielle Microsoft Power BI Transformation digitale Traduction Allemand Français Prompt engineering
GROUPE VINCI (ACTEMIUM)
Responsable Support Applicatif & Performance IT
EDITION DE LOGICIELS
juillet 2023 - mars 2026 (2 ans et 8 mois)
Lille, France
Pilotage de la performance opérationnelle et management d'une équipe support au sein d'un environnement industriel critique.

• Scalabilité & Scale : Gestion et priorisation de plus de 2 070 tickets N2/an, soit une absorption de +73% de flux supplémentaire en un an à effectif constant.

• Performance SLA : Optimisation drastique des indicateurs de réactivité avec une réduction du temps de première réponse à 34 minutes (divisé par deux) et un gain de 21 heures sur la résolution des urgences.

• Data-Driven Management : Architecture et déploiement de reportings automatisés sous Power BI pour un monitoring en temps réel de la performance et des backlogs.

• Standardisation ITIL : Structuration des processus d'escalade et d'amélioration continue, garantissant une stabilité des services applicatifs et une réduction des frictions utilisateurs.
Management d'équipe ITIL V4 Microsoft Power BI Amélioration continue Analyse de données
Akkodis
Team Leader Support & Ingénierie de la Satisfaction
AGENCE & SSII
mars 2021 - juillet 2023 (2 ans et 4 mois)
Marcq-en-Barœul, France
Direction opérationnelle et management d'une unité de 7 collaborateurs au sein d'un environnement haute disponibilité.

• Ingénierie de la Satisfaction : Redéfinition des protocoles de réponse et déploiement d'une culture de l'excellence client, permettant d'élever le score de satisfaction (CSAT) de 81% à 96%.

• Leadership Opérationnel : Optimisation de la répartition de la charge de travail et accompagnement de la montée en compétences techniques de l'équipe sur la résolution d'incidents critiques.

• Pilotage Data-Driven : Supervision de la résolution de 8 765 incidents. Mise en place d'une architecture de monitoring (KPI) permettant une réduction drastique du backlog et une gestion proactive des flux.

• Transversalité : Interface clé entre les équipes techniques et les directions métiers pour garantir la stabilité et la disponibilité des services.
Management d'équipe Gestion des incidents KPI Amélioration continue Satisfaction client