Description

Après plus de 8 ans d’expérience en Customer Success et en structuration d’équipes, j’accompagne les entreprises qui veulent améliorer leur expérience client, optimiser leurs process et accélérer leur croissance.

Mes expertises :

• Structuration ou refonte d’un pôle CS

• Mise en place de process, playbooks et outils

• Réduction du churn et optimisation du portefeuille clients

• Mise en place et pilotage de la prospection (process, scripts, outils, formation)

• Optimisation opérationnelle : audit, organisation, automatisation, KPI

Ma manière de travailler :

Pragmatique, structurée et orientée résultats. J’allie vision stratégique, relationnel et exécution opérationnelle. Je peux prendre en main un projet de A à Z et créer des process simples, efficaces et adaptés au terrain.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 15 km)

Telescop
Customer Success Manager - Team Leader
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2021 - juillet 2025 (4 ans et 6 mois)
Paris, France
- Mise en place du pôle customer success (stratégies et process)
- Création de contenus (macros, livre blanc, présentation, faq)
- Recrutement et management d'une équipe de 5 personnes
- Gestion d'un portefeuille client de +1M d'ARR
- Gestion du support et mise en place des différents canaux (chatbot, aircall, ticketing)
- Mise en place et gestion du crm (hubspot, création des workflows)
Gestion de la relation client Gestion de portefeuille Upsell Management d'équipe Automatisation
Restaurant l'Ecluse
Responsable communication
RESTAURATION
janvier 2019 - avril 2024 (5 ans et 3 mois)
- Élaboration du business plan et des tableaux d’analyse financière et stratégique
- Création de l’identité visuelle du restaurant
- Conception d’un moodboard créatif utilisé comme base de travail pour les architectes dans l’aménagement du bar
- Définition de la charte graphique
- Élaboration de la stratégie de communication globale
- Création et gestion de contenus (online & offline) avec mises à jour régulières
- Conception du site internet avec module de réservation et suivi des évolutions
- Optimisation du référencement naturel (SEO) et suivi des performances
wordpress communication Communication digitale Stratégie de communication Marketing de contenu
Le snack
Accompagnement à la création d'entreprise
RESTAURATION
janvier 2020 - mars 2020 (2 mois)
Aix-les-Bains, France
Accompagnement des deux associés dans la création et dans la mise en place de la gestion de leur entreprise :

- Création d'entreprise (Conseil, création des status, immatriculation et autres formalités)
- Assistance administrative et comptable (Mise en place et déploiement des outils de gestion (suivi RH, stock, réglementation hygiène et sécurité et de comptabilité)
- Pilotage financier (Etablissement des budgets et création des tableaux de bord)