À propos de Claudia
Passionnée par la relation client et l’organisation, j’ai passé plusieurs années à construire, gérer et optimiser le service client pour un fournisseur d’énergie.
J’y ai appris une chose essentielle : un bon service client, c’est le cœur battant d’une entreprise.
Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises, startups et indépendants qui veulent :
🔸créer un service client efficace, humain et aligné avec leurs valeurs,
🔸ou optimiser un service déjà en place pour gagner en fluidité, satisfaction et fidélisation.
Mon approche est simple :
🔸 comprendre votre activité et vos clients,
🔸 mettre en place des outils et process adaptés,
🔸 et vous laisser un service client qui fonctionne — même sans moi.
Français
Bilingue ou natif
Portugais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète
Russe
Notions
Japonais
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Wekiwi SASResponsable service clients & opérationsENERGIEfévrier 2020 - septembre 2024 (4 ans et 7 mois)Paris, FrancePilotage du service client multicanal (mail, chat, téléphone)et supervision d’une équipe de 30 personnes (délocalisée àMadagascar) et 5 personnes en interneStructuration des processus SAV : définition de KPI,automatisation partielle des réponses, amélioration des tauxde résolution au premier contact, gestion des litigesRéférente outil de gestion de tickets, SVI et ChatBot(Zendesk, Axialys, Tolk.ai), interface avec l’ensemble deséquipes (commercial, facturation, recouvrement,communication, etc.) pour faire remonter les besoins clientsFormation, coaching et montée en compétence descollaborateurs : entretiens individuels, accompagnement surla qualité rédactionnelle et la posture client
- Mairie de Périgny-sur-YerresAgent d'accueil d'administrésjuillet 2015 - août 2018 (3 ans et 1 mois)Gestion de l'accueil des administré en Mairie en travail d'été durant 3 étés:- Prise d'appels téléphoniques- Gestion des archives- Gestion des mails- Gestion du courrier et administratif en général
Recommandations
Soyez le premier à recommander Claudia
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Master LEA2020Master LEA
- Licence LEAInternational)2018Licence LEA
Compétences
Catégories
- Autre