À propos de Clara
Je suis manager et consultante en stratégie. J’ai choisi de dédier mon métier à remettre l’humain au cœur du digital, en concevant des systèmes clairs, performants et durables.
Diplômée en leadership, accompagnement du changement et gestion de projet, j’ai bâti un parcours à la croisée du digital, de la data et de l’expérience client. Avec plus de 6 ans d'expertise, je suis intervenue au sein de groupes internationaux, SAAS et startups sur la structuration de pôles, la digitalisation des process et l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Ma mission : créer des environnements où les équipes gagnent en fluidité, autonomie, confiance et impact. Là où la structure devient un levier d’énergie, et non une contrainte.
Mes services :
🎯Structuration & stratégie inter-pôles : accompagnement des directions et équipes (Customer Care, Pédagogie, Ops) dans la mise en place de process solides, clairs et durables.
⚙️ Automatisation & IA : conception de systèmes automatisés et data-driven qui réduisent la charge mentale et soutiennent la croissance. Accompagnement des équipes dans les bonnes pratiques d’usage de l’IA, et l'optimisation des outils (CRM, chatbots, workflows).
📗 Transmission & culture de la connaissance : structuration des expertises métiers, documentation de l’expérience client et création de bases de connaissance vivantes. Chaque process documenté, c’est un meeting économisé.
🤝 Accompagnement au changement : favoriser l’adhésion, la collaboration et l’équilibre humain. Aligner les équipes autour d’une vision commune et d’une responsabilité partagée.
Vous souhaitez structurer votre organisation, fluidifier vos process, professionnaliser votre expérience client ? Boostez vos projets en réservant un appel découverte !
🌿 Basée dans le Finistère, j’interviens en présentiel, en distanciel, en français et en anglais.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Brest (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 15 km)
Expériences
- BackMarketFinAI Project Manager & Senior Knowledge ManagerE-COMMERCEjanvier 2026 - mars 2026 (2 mois)Paris, France- Standardisation du rollout de FinAI et préparation des déploiements FR, ES, DE avec coordination transversale- Pilotage de la performance UK, US, AUS : KPIs, dashboards Intercom et leviers d’optimisation CX- QA, tests et optimisation continue de FinAI : guardrails, qualité, Knowledge & Content- Audit global et roadmap +6 mois avec backlog d’optimisation priorisé- Audit des workflows, AI readiness et adoption des outils- Plan de structuration pour l'équipe technique de la data et FinAI dans Intercom : taxonomy, tagging, logique d'escalade, et gouvernance AIUtilisation et maitrise de : Intercom, Notion, Confluence, Loom, Slack, Suite Google, Jira
- MezaelleChief Delivery OfficerSANTÉ & BIEN-ÊTREavril 2025 - octobre 2025 (6 mois)Brest, FranceManagement du pôle du service client et du pôle pédagogique
- Accompagnement au changement et management de 10 collaborateurs
- Structuration des pôles, process et des outils
- Recrutement de collaborateurs
- Méthodologie agile
- Création de Customer Journey
- Automatisation et amélioration continue
- DidaskCheffe de Projet digital - AlternanceEDUCATION & E-LEARNINGmai 2023 - avril 2025 (1 an et 11 mois)Bagnolet, FranceAu Département Care
- Paramétrage du service client sur Intercom et migration d’Hubspot - B2B, B2C
- Création de workflows, chatbot, automatisations, interconnexions
- Création d’articles pédagogiques, vidéos, parcours d’onboarding
- Collaboration avec le Pôle Produit et Développement
Amélioration de 80% du délai moyen de prise en charge par l’équipe CareAu Département CSM- Onboarding client et accompagnement client en conception pédagogique
- Accompagnement client sur des points techniques (LMS, Packages SCORM)
- Migration de formations en SCORM Connect, SCORM Offline
Développement du Pôle Care en renfort du Pôle CSM sur le suivi client
Avis
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Formations
- Leadership Development ProgrammeOxford2025Programme de leadership, développement de compétences en influence, communication, négociation et management collaboratif dans des environnements complexes et d'accompagnement au changement.
- Cheffe de Projet DigitalOpenClassrooms2025Diplôme en gestion de projet digital sur 2 ans (alternance), avec la réalisation de 10 projets incluant : site WordPress et audit de site web, un projet d'entrepreneuriat, un projet de refonte web avec un système de veille. De la gestion de projet : réalisation d'une analyse de faisabilité (qualité/coût/délai, mitigation des risques, planning Gantt), la réponse à un appel d'offre pour la conception de logiciel et la gestion d'un projet digital à impact social.
Certifications
- Initiating and Planning ProjectsCoursera - Université de Californie à Irvine2023
- Les principes fondamentaux du marketing numériqueGoogle Ateliers Numériques2023
Compétences
Catégories
- Autre