Description

Spécialiste SAV e-commerce – structuration & optimisation

🎯 Pour les e-commerçants

🎯 Objectif : réduire les tensions clients et limiter les tickets SAV en quelques jours seulement

Un SAV chaotique coûte du temps, de l’argent et des clients à cause des tickets qui s’accumulent, des réponses incohérente ou l'absence de règles claires...

➡ Résultat : clients mécontents, avis négatifs, surcharge pour vous.

Imaginez un Service Après Vente organisé, avec des règles claires, des scripts prêts à l’emploi et des protocoles simples.

Bénéfices : moins de tickets répétitifs, clients rassurés et fidélisés, stress réduit, temps libéré pour développer votre business.

👋 Moi, c’est Claire.

J’aide les e-commerçants à transformer leur SAV en outil efficace et autonome en quelques jours, pour réduire au maximum les tickets quotidiens, grâce à une méthode simple : audit + organisation + scripts + formation.

Ce que je propose :

✅ Audit 50–100 tickets → analyse des causes principales de conflits

✅ Organisation & règles claires → tri, priorisation, compensation/refus/escalade

✅ Scripts prêts à l’emploi → réponses types pour retards, erreurs, mécontentement

✅ Transmission → formation et protocoles pour rendre votre équipe autonome

🚀 Prêt(e) à transformer votre SAV en atout stratégique ? Parlons-en !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Camping Le Helles ****
Réception & administration
VOYAGE & TOURISME
avril 2024 - septembre 2024 (5 mois)
Quimper, France
Gestion quotidienne de la relation client en environnement à forte pression : accueil, traitement des réclamations, gestion des litiges, situations de tension, décisions de compensation, suivi des dossiers et satisfaction client. Organisation, rigueur et sens du service.
Service clients Relation clients Gestion du stresse Gestion des litiges clients Support clients
Résidence Cap Camargue
Responsable hébergement 6mois
VOYAGE & TOURISME
septembre 2022 - juin 2023 (9 mois)
Le Grau-du-Roi, France
Gestion transversale d’un site à forte exigence client : administration, suivi des commandes, gestion des litiges et des sinistres, contrôle qualité, gestion des caisses, coordination des équipes, suivi intégral de la sécurité. Mise en place de critères d’audit (3*, Clef Verte) et suivi de la satisfaction client.
Support administratif Service client Gestion des litiges Mise en place de process Optimisation de l’expérience client
Camping La Marine ****
Responsable service réception
VOYAGE & TOURISME
avril 2022 - septembre 2022 (5 mois)
Le Grau-du-Roi, France
Mise en place, gestion et coordination du pôle réception en corrélation avec les process groupe et camping. Recrutement et management de l'équipe, communications internes et externes. Planification organisationnelle, suivi comptabilité et gestion de stock. Suivi facturation. Accueil et gestion clientèle.
Planification Gestion d'agenda Devis et facturation assistance administrative Gestion mails