Description

Mon rôle : aider les marques à devenir concrètement "consumer centric"

Depuis 15 ans, je travaille à la croisée de la stratégie de marque, de l'insight consommateur et de l'expérience client. J'accompagne les marques dans leur pivot culturel et opérationnel : transformer leur promesse en expériences utiles et engageantes, ancrer le réflexe "client first" à tous les niveaux de l'organisation, repenser la relation comme un écosystème cohérent (de l'acquisition à la fidélisation, sur tous les canaux).

Mon expertise : aider les marques à devenir des "partner brands" en ancrant leur stratégie dans l'expérience client quotidienne.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Lewitt
CX & Brand Strategist - Founder
janvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 6 mois)
Paris, France
Mon expertise : aider les marques à devenir des "partner brands" en ancrant leur stratégie dans l'expérience client quotidienne.
Les consommateurs veulent des marques qui s'intègrent à leur vie, les accompagnent et les conseillent. C'est un potentiel immense de complicité et d'engagement encore largement manqué. Malgré les innovations Tech et IA, la relation reste transactionnelle et désincarnée, là où une expérience relationnelle plus riche crée une valeur durable.

👉 Mon rôle : aider les marques à devenir concrètement "consumer centric"
Depuis 15 ans, je travaille à la croisée de la stratégie de marque, de l'insight consommateur et de l'expérience client. J'accompagne les marques dans leur pivot culturel et opérationnel : transformer leur promesse en expériences utiles et engageantes, ancrer le réflexe "client first" à tous les niveaux de l'organisation, repenser la relation comme un écosystème cohérent (de l'acquisition à la fidélisation, sur tous les canaux).

👉 J'ai créé Lewitt, studio conseil et création, pour donner vie à ces expériences.
Nous concevons et déployons les dispositifs digitaux qui concrétisent la stratégie relationnelle : expériences éditoriales BtoC, programmes CRM, activations social media. Nous collaborons avec des acteurs majeurs comme avec des marques émergentes et DNVB, en créant des expériences personnalisées et pilotées par la data, qui renforcent l'engagement et construisent une fidélité durable.

👉 Mes domaines d'intervention :
Stratégie d'expérience de marque • Consumer insights & personas • Stratégies relationnelles & animation client • Contenus à valeur • Design de services digitaux • CRM stratégique & IA relationnel • Conception d'écosystèmes relationnels

👉Secteurs d'expertise : Beauté ++, Santé, Retail
Avène, Klorane, Aderma, Ducray, René Furterer, Bioderma, Clarins, Groupe Provalliance (Franck Provost, Jean Louis David), Marques Avenue.
LineUP 7
Head Of Strategy
janvier 2016 - janvier 2020 (4 ans)
Île-de-France, France
Directrice Stratégie | Membre du Comex @LineUP7 (agence Data-Marketing)

Création et développement du pôle Stratégie & Activations.
Consulting stratégique sur les approches consumer centric : stratégies digitales et CRM.

👉Mes responsabilités :

→ Conception de stratégies de marque innovantes, orientées résultats.

→ Exploitation de données multi-sources pour révéler des insights consommateurs actionnables.

→ Pilotage de stratégies marketing digitales de bout en bout : connaissance client, expérience consommateur, contenus, acquisition, conversion, fidélisation.

→ Design d'experiences digitales (Design Thinking) : services digitaux, programmes relationnels, parcours clients multicanaux, etc.

→ Ancrage d'une culture du test & learn et d'une approche centrée client au sein des équipes.

Clients :

Beauté : Sephora, L'Oréal Paris, Bioderma, Avène, René Furterer, Clarins
Retail : Conforama, St Maclou, Le Printemps, Leboncoin
Services : Transilien, CNP Assurances
l'adresse commune
Co-founder / Strategic Planner
janvier 2011 - janvier 2016 (5 ans)
Île-de-France, France
Agence conseil en stratégie consumer-centric

Création de l'agence pour accompagner marques et agences de publicité dans le développement d'approches centrées client, plaçant le consommateur au cœur des décisions business et créatives.

Mes interventions :
→ Études et insights consommateurs
→ Analyse d'opportunités de marché
→ Positionnement / Plateformes de marque
→ Stratégies de contenus / éditoriales