Description

Consultant en transformation digitale j’accompagne les entreprises dans la digitalisation de leur relation client, de leurs processus et de leurs outils métiers.

Fort de plus de 15 ans d’expérience en France et à l’international j’interviens sur le cadrage stratégique, les audits de maturité, la définition de feuilles de route, le pilotage de projets CRM et Data/BI ainsi que la conduite du changement.

Mon approche est pragmatique et orientée résultats : partir des enjeux business, identifier des gains rapides, structurer une trajectoire réaliste et accompagner sa mise en œuvre.

Mes domaines d’intervention : transformation de la relation client, formation, CRM, expérience client, digitalisation des parcours, Data/BI, gestion de projets, AMOA et déploiements nationaux / internationaux.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Nice (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km)

Orange Business - Enterprise Line of Business
Chef de projet digitalisation et transformation de la relation client
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2019 - janvier 2026 (7 ans)
Périmètre : digitalisation relation B2B, Europe
Résultats : taux digitalisation déploiement 10 pays
• • Définition de la stratégie digitale avec les filiales : cadrage, priorisation, roadmap
• • Audits des processus/outils et benchmark interne/externe ; identification quick wins et trajectoire cible
• • Co-construction de solutions digitales en mode agile ; animation d'une communauté digitale pays
• • Mise en place d'indicateurs de performance et suivi de la valeur
• • Avant-vente : cadrage, chiffrage, contribution aux soutenances et à la vente de missions
Conseil et audit Gestion de projet international Formation Transformation digitale
Orange SA - Marketing Groupe (Business Intelligence & Big Data)
Directeur de projets Big Data (Programme multi-filiales)
juillet 2011 - décembre 2018 (7 ans et 5 mois)
Périmètre : Monétisation des données des clients B2C, Europe et MEA
Résultats : déploiement sur 6 pays
• • Définition de use cases data client avec les filiales ; transformation des analyses en leviers opérationnels
• • Négociation des business cases pays avec les comités exécutifs ; pilotage de la valeur et des jalons
• • Référent protection des données personnelles : alignement Groupe/filiales et gouvernance data
• • Animation des COPIL opérationnels et stratégiques ; pilotage des risques et dépendances
• • Management d'une équipe de 4 personnes
Data visualisation Gestion de projet international Formation
Orange Entreprises
Chef de projet
mars 2009 - juin 2011 (2 ans et 3 mois)
France
Gestion de projet d'un site internet pour la réservation de salles de visioconférence en France et à l'international
Gestion de projet international Formation