À propos de Christelle
Onboarding & Customer Success Ops – Process & automatisation (formation / coaching)
J’aide les organismes de formation et de coaching à structurer leur onboarding et le suivi des apprenants. J’installe des systèmes simples (onboarding, relances, support) pour réduire le chaos opérationnel et accélérer l’activation.
Je ne fais pas du support “à la chaîne” : je mets en place le système et je vous rends autonome. Résultat : moins de questions répétitives, moins de no shows, plus de visibilité sur les apprenants à risque.
Ce que je mets en place
Parcours d’onboarding clair (J0 → J14)
Séquences emails d’activation et de relance
Automatisations (accès, relances, inactivité)
Suivi lisible : statuts, apprenants à risque, mini dashboard
Objectif :
👉 moins de “où est mon accès ?”
👉 moins de no shows
👉 moins de demandes répétitives
👉 plus d’autonomie + visibilité côté équipe
Offre cadrée, livrables clairs, transmission : vous savez exactement ce que vous achetez.
Offre principale — Système d’Onboarding & CS Ops (pack)
Livrables : parcours onboarding + 5 emails (bienvenue, activation, relances, anti-décrochage) + 3 automatisations clés (Make/Zapier selon vos outils) + suivi simple (health score + statuts) + mini dashboard + documentation + Loom.
Durée : 10 jours calendaires (mise en place sur 5–7 jours selon votre stack)
Tarif pack : 1 200 € HT (tarif pilote – 1 à 2 clients)
Outils : Notion • Google Sheets • Make/Zapier • HubSpot (bases)
Secteurs : Formation & e-learning • Coaching • Cohortes • Services avec onboarding récurrent
Pour démarrer : accès aux outils concernés (Notion/CRM/Make…) + 1 call de lancement (45 min) pour cadrer le parcours et les priorités.
Français
Bilingue ou natif
Portugais
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Étampes (jusqu’à 40 km)
Expériences
- FreelanceConsultante en Organisation & Gestion Administrativejanvier 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 5 mois)Suivi administratif : facturation, relances, organisation des documents, gestion des prestataires…Mise en place de process clairs et efficaces : pour améliorer votre gestion interne et votre réactivité.Support opérationnel personnalisé : coordination, reporting, gestion de boîtes mails ou de plannings.Formation récente en cours sur les outils d'automatisation No-Code tels que Make.
- Ambassade du CamerounAssistante de Gestion & Coordinationjanvier 2017 - janvier 2018 (1 an)BrazilSuivi administratif et coordination logistique Traduction et gestion de correspondances FR/PTEn charge du suivi administratif et logistique de la section militaire de l’ambassade.Mes missions incluaient la rédaction et la traduction de documents officiels (français ↔ portugais), la gestion des correspondances diplomatiques, l’organisation des déplacements officiels, ainsi que la coordination avec les institutions locales.J’ai également assuré un rôle de relais entre les autorités militaires camerounaises et les partenaires brésiliens, dans un environnement exigeant et multiculturel.
- Andrade Gutierrez ZagopeResponsable Administratif et Financier Adjointjanvier 2010 - janvier 2016 (6 ans)Appui à la direction financière dans la gestion quotidienne des opérations administratives et budgétaires.Suivi des dépenses, préparation des rapports financiers, gestion des factures fournisseurs, relances clients et mise à jour des tableaux de bord.J’ai également participé à l’amélioration des processus internes et à la mise en place d’outils de suivi pour optimiser la productivité de l’équipe administrative.
Recommandations
Soyez le premier à recommander Christelle
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Licence en technique de l'information et de la communicationLicence en technique de l'information et de la communication
Certifications
- Introduction to Make (ex Integromat)Make Academy