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Charlotte Pellefigue

coach user research / ux designer senior

Peut se déplacer à Saint-Céré, Paris

  • 44.858434
  • 1.889129
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Charlotte.
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Charlotte.

Localisation et déplacement

Localisation
Saint-Céré, France
Peut travailler dans vos locaux Ă 
  • Saint-CĂ©rĂ© et 50km autour
  • Paris et 50km autour

Préférences

Durée de mission
  • ≤ 1 semaine
  • ≤ 1 mois
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois

VĂ©rifications

Charte du freelance Malt signée
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E-mail vérifié

Influence

Langues

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Catégories

CompĂ©tences (23)

Charlotte en quelques mots

🎸 Bonjour, je suis UX designer spécialisée dans la recherche utilisateurs et l'approche CRO (certain.e.s parlent de Customer Experience...).

🎯 Ce n'est jamais simple de trouver le compromis entre la satisfaction des utilisateurs et la performance de l'entreprise ! Avec des outils comme Testapic, Content Square, GetFeedback (ou à l'ancienne sans outils, mais avec des utilisateurs :), je peux rejoindre vos équipes datas / insight et performance / voix du client, pour contribuer à l'optimisation continue de vos produits et services.

đź“Š J'ai dernièrement pu rejoindre les équipes Datas des Galeries Lafayette et de Carrefour où j'ai contribué à :
- La mise en place et exploitation des outils de pilotage de la performance de l’expérience clients (e.g., GetFeedback, Content Square, Testapic)
- Identifier, de manière proactive, les opportunités d’amélioration de l’expérience clients et accompagner les directions produits dans la mise en œuvre
- Contribuer au pilotage et à la priorisation de la roadmap de tests
- Identifier les méthodologies de tests adaptées pour chaque besoin de recherches utilisateurs
- Conduire des recherches utilisateurs quantitatives et qualitatives pour identifier et comprendre les leviers de performance et proposer des solutions
- Restituer les données aux équipes produits sous la forme de compte rendu ponctuel et bilan mensuel

Consultez la description complète de Charlotte

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

Carrefour One - Carrefour

Grande distribution

CX Manager Web & App  - En tant que freelance

septembre 2022 - mars 2023 (6 mois)

- Mettre en place et exploiter les outils de pilotage de la performance de l’expérience clients (e.g., GetFeedback, Content Square), pour la France (80%) et les pays du groupe (20%)

- Identifier, de manière proactive, les opportunités d’amélioration de l’expérience clients et accompagner les directions produits France et Groupe dans la mise en œuvre

- Contribuer au pilotage et à la priorisation de la roadmap de tests

- Identifier les méthodologies de tests adaptées pour chaque besoin de recherches utilisateurs

- Conduire des recherches utilisateurs quantitatives et qualitatives pour identifier et comprendre les leviers de performance et proposer des solutions
User Testing ethnographie Indicateurs de performance Amélioration de la performance Customer Experience CRO Amélioration continue

Galeries Lafayette - Groupe Galeries Lafayette

UX Research et optimisation continue  - En tant que freelance

télétravail

janvier 2022 - mai 2022 (3 mois)

Recherche utilisateurs pour optimisation continue des interfaces digitales des Galeries Lafayette.

Études utilisateurs : cadrage, organisation, mise en place, analyse et recommandations
Études quali/quanti avec l'équipe web analytics (Ab test quanti/quali - Tests utilisateurs Vs données GA et content square)
Organisation interne Customer Experience UX Research User Experience Design User Testing Testapic User Research Tests utilisateur CRO

44 Galeries Lafayette - Groupe Galeries Lafayette

UX research  - En tant que freelance

Paris, France

janvier 2021 - mars 2021 (2 mois)

Au sein de l'équipe Insight et performances des Galeries Lafayette :

Cadrage, organisation, mise en place, analyse et recommandation d'études utilisateurs qualitatives (interviews, sondages, tests utilisateurs, AB tests qualitatifs...) en collaboration avec l'équipe web analytics (données qualitatives Testapic et données quantitatives via Content Square)
Customer Experience UX Research User Experience Design User Testing Testapic User Interface Design Architecture de l'information User Research Tests utilisateur

44 Galeries Lafayette - Groupe Galeries Lafayette

UX research / UX strategy  - En tant que freelance

novembre 2020 - décembre 2020 (1 mois)

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(8 avis)

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