Description

🚀 Spécialiste de la Relation Client – Plus de 7 ans d'expérience !

Passionnée par l’expérience client, je vous accompagne pour transformer chaque interaction en un moment de satisfaction. Avec 7 ans d’expérience dans les secteurs bancaire et immobilier, j'ai su bâtir des relations solides et durables avec mes clients en gérant leurs demandes de manière proactive et efficace.

🌟 Ma priorité ? La satisfaction client, toujours !

Que ce soit pour des réclamations, la gestion d'un portefeuille clients, ou simplement pour améliorer votre expérience de service, je place le client au centre de chaque action. Mon expertise réside dans l’art de l’écoute, de la réactivité et dans l’anticipation des besoins.

🎯 Ce que je peux vous apporter :

💬 Gestion proactive des réclamations : Je maîtrise l’art de gérer des situations délicates grâce à un suivi personnalisé et efficace, ce qui permet de renforcer la confiance et la fidélité des clients.

🤝 Accompagnement sur-mesure : Chaque client est unique, et je m’assure que chaque interaction est adaptée à ses attentes spécifiques.

📊 Gestion d'un portefeuille clients : En prenant soin de chaque client, je veille à leur satisfaction, tout en repérant des occasions d'amélioration et d'upsell pour augmenter leur valeur.

⚙️ Défi de Structuration et d'Optimisation des Outils de Gestion Client

Je suis prête à relever le défi de structurer et d'optimiser vos outils et processus de gestion client. Bien que je n’aie pas encore déployé ces systèmes directement, mon expérience approfondie dans l’utilisation de plateformes de ticketing me permet de vous accompagner efficacement dans leur mise en place et leur optimisation !

Ensemble, nous pouvons non seulement améliorer votre service client, mais aussi créer des expériences positives et inoubliables.

👉 Prêt(e) à booster votre satisfaction client ? Contactez-moi et faisons équipe pour atteindre vos objectifs ! 💬😊

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 30 km)

Koregraf
Analyste (CDI)
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2022 - septembre 2024 (2 ans)
Bordeaux, France
📊 Audit d'entreprises : Réalisation d'analyses financières, techniques et commerciales pour garantir la viabilité des projets immobiliers.

🤝 Gestion proactive des relations clients : Suivi régulier des projets immobiliers et prise en charge du service après-vente, assurant une communication fluide auprès des clients en les tenant informés de l’avancement des chantiers.

📄 Préparation stratégique : Élaboration des documents pour le comité et mise en place de stratégies pour la levée de fonds, garantissant un support client transparent et attrayant.
relation client Fidélisation suivi client Coordination d'équipes
Nexity
Assistante Responsable de Programme / Développeuse Foncière (étude)
IMMOBILIER
novembre 2021 - avril 2022 (5 mois)
🏗️ Planification d'opérations immobilières : Participation à la gestion des coûts, de la qualité et des délais.

📦 Suivi des opérations : Contrôle et suivi des étapes de la réception à la livraison, offrant un service de qualité et un accompagnement personnalisé aux clients.

🔗 Montage d'opérations : Collaboration en binôme pour assurer un soutien et une communication claire tout au long du processus.
Crédit Agricole d'Aquitaine
Conseillère Commerciale (CDI)
BANQUE & ASSURANCES
décembre 2017 - mars 2020 (2 ans et 3 mois)
💼 Gestion d'un portefeuille client : Engagement constant pour la satisfaction client, avec un conseil personnalisé selon les besoins spécifiques.

🛍️ Vente de produits et services : Assurance d'un suivi efficace des demandes et des réclamations, favorisant une expérience client positive.

🔍 Analyse proactive des besoins : Anticipation des demandes pour proposer des solutions adaptées, renforçant la fidélisation des clients.

🌟 Service après-vente réactif : Transformation des situations délicates en opportunités de fidélisation.

👩‍🏫 Formation et accompagnement : Intégration et formation des nouveaux arrivants pour une dynamique d’équipe efficace.

📈 Suivi des performances : Analyse régulière des indicateurs de satisfaction client pour identifier les domaines d'amélioration.
Service client Front Office Gestion SAV Satisfaction client Fidélisation client

Consulter toutes les expériences de Charlotte

Johanne

L'échancrée

Avis laissé le 14/11/2024

Je suis ravie d'avoir pu collaborer avec Charlotte, notre entreprise étant toute nouvelle sur la marché nous voulons un service client irréprochable, Charlotte a su transformer notre approche client. Elle sait écouter, elle est réactive, et chaque interaction devient un moment positif. Elle est force de proposition et très à l’aise avec les outils modernes, notamment ceux intégrant l’IA, et elle apporte une vraie valeur ajoutée dans notre démarche de digitalisation. Grâce à sa curiosité et à son expérience, elle sait comment tirer le meilleur de ces technologies pour optimiser la gestion client et améliorer nos processus. Elle a même partagé avec nous des astuces qui nous serons vraiment utiles dans notre organisation au quotidien. Son approche nous permet de fluidifier notre travail et d'augmenter notre efficacité. Bref, si vous cherchez quelqu'un pour booster la satisfaction de vos clients et pour améliorer l’expérience client de manière authentique, Charlotte est la personne qu’il vous faut ! Je ne peut que la recommander à 100 %. Merci à toi, nous avons hâte de te revoir pour nos prochaines missions !