À propos de Charlotte
➡️ Social listening/Social media analyst, pourquoi faire appel à moi ?
Après des expériences côté grand compte (Orange, SFR, Carrefour) et en prestation (ADIT, Digimind), j’accompagne des entreprises sur le social listening : e-réputation, veille (crise, concurrence, opinion), insights conso, tendances, influence, cartographies, et formations.
⭐ Succès
Renouvellement client 100 % | Gestion portefeuille de 430 K |
Collaboration avec + de 30 entreprises & +/- 100 de marques
🗂️ Compétences
- Paramétrage d'outils de social listening (requêtes complexes & sourcing)
- Analyse d'actu. sectorielles, campagnes concurrentes, crise d'image, veille d'opinion
- Reco. best practices : prise de parole, format, best practices, etc.
- Identification d'exp. clients & de tendances de consommation
- Formation & animation d'ateliers et de conférences
- Cartographie de communautés
- Projets : social wall, stratégies employee advocacy & influenceurs, etc.
- Evangélisation de la donnée sociale
- Marketing d'influence
- + Suivi des évolutions social media
💻 Outils
- Social listening : Radarly-Meltwater, Digimind, TalkWaker, Visibrain, Brandwatch
- Influence : TraackR, Reech, Sprout, IQData
- Data-visualisation : Gephi, Looker Studio, Tableau
- Social media : Emplifi, Hootsuite, et autres (Buzzsumo, Ahrefs, etc.)
- Divers : InDesign, Wordpress, Google Analytics, SEO
- Bureautique - avancé : Powerpoint, Excel/Google Sheets
- Langages : notions SQL, JavaScript, CSS & Python
- Data scraping
🎓 𝗖𝗲𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀
- Radarly Essentials
- META Certified Community Management
- Certificat Voltaire : niv. affaires, 851
- Future Laboratory (Trends & Foresight)
- Data Literacy - DataCamp
- Google Analytics
- Atelier RGPD - CNIL
🌐 𝗟𝗮𝗻𝗴𝘂𝗲𝘀
- Français : native
- Anglais : C1
- Espagnol : B2
- Portugais : notions
🏢 𝗦𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱'𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲
Retail / Banque / Assurances / Mode / Beauté / Télécom / Energie / Pharma & santé / Santé animale / etc
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Social Data Lab - FreelanceSocial media analyst - experte social listeningRÉSEAUX SOCIAUXseptembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)Paris, FranceMETRO / BCG Germany / Vinci Construction / Bing / etc.• Mise en place de dispositif de social listening (Brandwatch Talkwaker)• Réalisation de rapports de consumer insights, e-reputation• Gestion de collaboration influenceurs• Collecte de données non captées par les outils de social listening via data-scraping (Python),• Traitement de données via des scripts & formules Excel/Google Sheet pour automatiser la qualification et supprimer le risque d'erreur,
- CarrefourSocial media analystGRANDE DISTRIBUTIONjuillet 2017 - mars 2023 (5 ans et 8 mois)Massy, FranceService veille & prospective :▶️ Développement de l’activité : nouveaux livrables & clients,▶️ Mise en place de méthodologies sur différents type de livrables,o Gestion du social listening : paramétrage de requêtes complexes et sourcing d'outils pour Carrefour France et +/- 15 différentes entités (Rue du Commerce, Croquetteland, Quitoque, Potager City, Carrefour Banque, Carrefour Voyages, etc.),o Utilisation d'outils gratuits/open source (webanalytics, dataviz, etc.) et de données 1st/2nd/3rd party pour compléter les données issues des outils social listening internes,o Contribution à différents projets en lien avec la donnée sociale : social wall, stratégies employee advocacy & influenceurs,o Réalisation de bilans d'opérations (commerciale & communication), benchmarks, études conversationnelles (récurrent et ad hoc),o Identification d'expériences clients (produits, événements, etc.) et des dernières tendances de consommation,o Analyse d'actualités sectorielles, campagnes concurrentes/best practices et crises affectant l'image de marque/secteur,o Recommandation en : communication digitale (formats, prises de parole, etc.), marketing, produits...o Identification d’influenceurs et de communautés de consommateurs,o Mise en place et déploiement d’un outil de CRM influenceur (TraackR),o Participation à l'élaboration d'une stratégie d'influence sur les réseaux sociaux,o Contribution à la connaissance des audiences affinitaires et l'analyse des fans bases,o Sensibilisation au RGPD et aux questions juridiques attenant à l’influence,o Contribution à l'animation d'ateliers récurrents, formations outils et à des conférences (cahier de tendances),o Veille sur les évolutions métiers : outils & technologies, juridiques, évolutions (modèles économiques, formats, algorithmes, etc.) & usages social media,o Suivi de projets et relations client & prestataire,
- ADITConsultante / social media analystCONSEIL & AUDITjuin 2017 - juillet 2017 (1 mois)Paris, Franceo Identification, qualification et mise à jour de sources d'informations (médias, Web et bases de données),o Réalisation de livrables associés aux projets : alerting, notes d'analyse, analyses médias, etc.o Participation aux projets de veille et social listening,o Contribution à la définition et aux méthodes de collecte des données.
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Formations
- Master II Intelligence économique et communication stratégiqueIAE de Poitiers2013Niveau : Mention bien Activités et associations : Mission de consulting auprès de la direction innovation du groupe La Poste • Intervention lors du séminaire « L’intelligence économique, 20 ans après… » • Mise en place d'une étude auprès des adhérents d'une association locale dans l'éco-construction o Management de projet o Marketing et analyse stratégique o Intelligence économique : méthodologies et logiciels, prospective, sécurité économique, intelligence territoriale o Communication : audit de communication, plan de communication, communication interne/externe, relations presse, communication numérique, communication de crise, analyse média o Lobbying : prospective, influence et négociation o Droit : propriété intellectuelle et industrielle, droit du commerce o Anglais et media-training
- Licence professionnelle management de l'informationIUT de Tours Nord2011Mention : bien Activités et associations : Etude avec la CCI de Tours sur les pratiques de veille des entreprises locales Records management, knowledge management, propriété intellectuelle, veille et IE, revue et communiqués de presse, etc.
Certifications
- The Trends & Foresight Masterclass Series 1 & 2Future Laboratory2025
- Meta Certified Community ManagerMeta