CIĂ€ propos de Charlotte
🎯 Experte en Customer Success Manager | Team Lead | Stratégie & Expérience Client
Passionnée par le Customer Success depuis 8 ans, j’ai évolué du terrain jusqu’au management d’équipe, en développant une expertise complète sur l’adoption, la satisfaction et la fidélisation client.
✅ Accompagnement & Stratégie Customer Success : mise en place de parcours clients optimisés, stratégies de rétention et développement de comptes.
✅ Leadership & Management : formation, coaching et montée en compétences des équipes pour les aider à s'affirmer et performer.
✅ Gestion de projets stratégiques : lancement de produits, refonte de pricing, structuration et scalabilité des équipes CS.
✅ Pilotage de KPIs & Optimisation : suivi de la satisfaction client, gestion du churn, amélioration continue des process.
Mon approche ? Un Customer Success humain et impactant, centré sur la valeur client et la performance des équipes.
👉 Prête à accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur stratégie Customer Success !
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- YoopiesCSMjanvier 2018 - janvier 2021 (3 ans)Paris, FranceWorklife (ex Yoopies)- Gestion portefeuille B2B (Grands comptes France & Suisse)- ARR du portefeuille : 700k€- Clients : SNCF / RATP / UEFA / Total / Ubisoft- Interlocuteurs : DRH, Responsables RH- Outil utilisé : PipedriveTâches :Onboarding & Adoption : Formations, définition des objectifs, suivipersonnalisé (individuel & collectif)Animation & Engagement : Webinars, newsletters, conférencesReporting & Analyse : Suivi d’usage, ROI, plans d’actionFidélisation & Croissance : Renouvellements, upsell & cross-sell
- PleziCSM & Team Leadjanvier 2021 - janvier 2023 (2 ans)Paris, FranceGestion portefeuille B2B (Grands comptes & PME, France &International)ARR équipe : 4,5M€ répartis sur 3 CSMsClients : Sellsy, Nomadavantage, Protys, Biospringer, LesaffreInterlocuteurs : Directeurs marketing, chargés marketing &communicationOutils utilisés : Salesmachine, Notion, SalesforceTâches :Customer Success : Onboarding, accompagnement, renouvellements,stratégie digitale, analyse & optimisation des campagnesRelation Client : Fidélisation, gestion des risques de churn, suivi desKPI’s & anticipation des besoinsManagement & Coaching : Suivi individuel et collectif, shadowing,coaching, forecast du churnEngagement & Promotion : Participation à des salons marketing,animation de conférences, rencontres sur site
- PlayPlayTeam Lead Enterprisenovembre 2023 - mars 2025 (1 an et 4 mois)Paris, France- Gestion portefeuille B2B (Grands comptes France & International)- ARR équipe : 7-10M€ répartis sur 5 CSMs- Clients : L’Oréal, OVH, Safran, Deloitte, Disney, Edenred, YSL,Stellantis, CAF- Interlocuteurs : Directions RH, commerciales, marketing,communications & CEO- Outils utilisés : Salesforce, Modjo, Notion, Salesloft, Offishall,LeapsomeTâches :- Management & Coaching : Suivi individuel et collectif, shadowing,coaching, best practices, formations- Stratégie & Pilotage : Forecast, data, battle cards, account planning,rétention & upsell- Négociation & Relation Client : Posture consultant, gestion desrenews, hausses de prix, comptes décentralisés- Recrutement & structuration de l’équipe- Relation inter-équipes (sales & produit)
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