Description

Team Lead Customer Success Enterprise (SaaS B2B), j’accompagne les scale-ups dans la création et le scaling d’un département Enterprise : segmentation, gouvernance C-level (QBR), stratégie de cross-sell/upsell, définition des KPIs (NRR, churn, adoption, satisfaction), outillage et rituels de pilotage (health score, forecasting).

Chez Lucca, j’ai contribué à scaller le département CS Enterprise de 4 à 35 customer success managers en 4 ans et j’ai managé jusqu’à 7 personnes. Côté portefeuille, j’ai piloté chez bsport jusqu'à 30 comptes Premium (MRR min 2k€, multi-stakeholders) avec une approche structurée : plans de compte, plans de succès, roadmap d’adoption et gestion proactive des risques.

J’interviens en français/anglais, en remote ou hybride.

Outils : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Metabase, Notion.

Livrables typiques : Playbooks (onboarding/renewal/upsell/cross-sell), templates QBR, dashboards et reporting, coaching CSM/AM.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

bsport
Enterprise Account Manager
SPORT
mai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)
Barcelona, Spain
Lancement du département Enterprise chez Bsport
Création d'une offre dédiée aux comptes Enterprise (>2k€ MRR)
Gestion d'un portefeuille des 30 plus grands comptes Bsport
Résultats : Taux de churn 96% ; Upsell > 100%
Customer Success Management Gestion de projet Upsell CSAT Intercom
Lucca
Team Lead Customer Success Enterprise
HIGH TECH
janvier 2020 - juillet 2024 (4 ans et 6 mois)
Paris, France
Encadrement et développement d'une équipe CS dédiée aux grands comptes (jusqu'à 7 CS en management direct)
Création d'une offre de suivi Premium à destination du Top 30 clients Lucca
Suivi des indicateurs de performance (KPIs) et mise en place d'objectifs de cross‑sell et upsell (500k€ / an)
Customer Success Management Management d'équipe Conseil SIRH Cross-sell Salesforce
Lucca
Team Lead Customer Success Mid Market
HIGH TECH
juin 2019 - janvier 2020 (7 mois)
Paris, France
Encadrement et développement d'une équipe CS dédiée aux comptes Mid Market
Analyse et mise en place de nouvelles méthodologies de gestion de la relation client
Management d'équipe Customer Success Management Conseil SIRH NPS Hubspot

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Master of International Business
Université Paris Dauphine
2014
Spécialisation Nouvelles Technologies et gestion de projets IT
MSc in Management
The University of Edinburgh
2013

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Charles-Antoine M.

Team Lead Customer Success Enterprise

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