Charlène Helias

Support clients constructeurs (OEM) : Suivi des commandes (saisie, planning, programmes de livraison) Coordination logistique (organisation des départs, ASN, B/L, POD, factures, tracking) Communication régulière en anglais et italien

Support clients distributeurs Aftermarket (France, Italie, Espagne/Portugal) Traitement des commandes, facturation, réclamations, avoirs, retours Suivi des expéditions (tracking, litiges transport) Relation client multilingue : espagnol, italien, français Prise en charge complète du portefeuille Espagne/Portugal pendant un an et formation d'un nouveau collaborateur sur ce poste

Autres responsabilités au quotidien : Développement et animation de la plateforme BtoB sur les marchés France, Espagne, Italie et Afrique export Accompagnement au changement : Formation des équipes internes (Service Clients, Ventes) et des clients à l'utilisation du portail BtoB et des outils d'automatisation Suivi des performances (reportings hebdomadaires & mensuels sur les commandes automatisées, nombre d'inscriptions, etc.) Optimisation des processus de commande via l'automatisation

Sujet de mémoire de fin d'études : l'appropriation des ERP dans un contexte multiculturel

Opérations export et suivi (saisie de commandes, factures, avoirs, tracking...) Suivi de proposition commerciale ( développement d'un produit pour une marque ; échanges concernant échantillons, tailles, prix, étiquettes...) Prospection de clients en Belgique et Espagne (création base de données, envoi mail type aux prospects) Relation client (essentiellement en anglais)

Prospection de nouveaux clients

Etudes de marché (Japon, Espagne)

Marketing digital ( réseaux sociaux, infographies, SEO…)