À propos de Charlene
Professionnelle expérimentée en relation client, je mets à votre disposition mes 15 années d'expertise pour optimiser votre service clientèle. Ma polyvalence et ma capacité d'adaptation me permettent d'intervenir dans des secteurs variés.
- Gestion de la relation client : Prise en charge de gros volumes d'appels entrants et sortants, traitement efficace des demandes (courriers, emails), résolution de problèmes, fidélisation de la clientèle.
- Plateau téléphonique : Maîtrise des outils de gestion d'appels, expertise en routage d'appels, gestion de situations complexes.
Qualités personnelles : Écoute active, empathie, sens du service client, rigueur, organisation.
Disponible pour des missions ponctuelles, quelques heures par jour ou semaine.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Le Puy-en-Velay (jusqu’à 30 km), Firminy (jusqu’à 10 km)
Expériences
- ENGLISH SPIRITANIMATRICE STAGE SOUTIEN ANGLAISEDUCATION & E-LEARNINGjuillet 2024 - juillet 2024 (1 mois)Yssingeaux, FranceJ'ai conçu et animé des ateliers de soutien scolaire en anglais, en adaptant mes méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques de chaque élève. J'ai également créé du matériel pédagogique pour favoriser l'apprentissage.
- ALTITUDE 1750RESPONSABLE DE RESIDENCE DE TOURISMEIMMOBILIERdécembre 2020 - juin 2023 (2 ans et 6 mois)Chambéry, FranceEn charge de la gestion opérationnelle d'une résidence de tourisme de 20 appartements à Bonneval-sur-Arc. Mes missions incluaient la prise de réservations, l'accueil des vacanciers, la coordination des équipes de ménage, la gestion des partenariats et la fidélisation de la clientèle.
- HOTEL LE BELLEVUERECEPTIONNISTE HOTEL ***HÔTELLERIEjuin 2020 - octobre 2020 (4 mois)Quiberon, FranceEn charge de l'accueil physique et téléphonique des clients de l'hôtel Le Bellevue. J'ai assuré la gestion des réservations, la coordination des équipes de ménage et de blanchisserie, ainsi que le service des petits-déjeuners.
Avis
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SD
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