Cédric Macé

10/10 pour l’accompagnement de Cédric. Sa prise d’initiative, sa capacité à échanger avec toute l'équipe et son implication pour aller chercher les infos nécessaires ont marqué la mission. Grâce à ses recos, on a structuré des process solides pour améliorer la satisfaction client, avec des résultats concrets obtenus rapidement. Humainement, un plaisir de l'avoir avec nous au bureau : il a su établir une relation de confiance avec l’équipe. Le plan d'action qu’il a proposé est clair, co-construit, et totalement réalisable. Si vous cherchez un expert Customer Success capable de livrer d’excellents résultats tout en s’intégrant parfaitement à votre équipe, Cédric est la personne qu’il vous faut.

Cedric est un véritable expert en Satisfaction client, il nous a beaucoup aidé pendant 4 mois sur un projet d’envergure. Il a analysé l’existant, identifié les points de friction et a créé un nouveau parcours clair et engageant pour nos utilisateurs. C’est un plaisir de travailler avec lui, il a rapidement compris notre problématique et les résultats sont top ! On est passé d’un taux de désabonnement de 30% à 8% sur nos nouveaux utilisateurs. Avec de nombreux retours très positifs de leur part sur ce nouveau format ! Je recommande chaudement