Description

Caty en quelques mots

Avec 20 ans d'experience en relation client, j'accompagne les entreprises sur l'ensemble du cycle CRM Dynamics 365 — du cadrage fonctionnel à l'adoption terrain. Certifiée Microsoft (NDA/MSLE), j'ai travaillé aussi bien côté intégrateurs que côté clients finaux, avec une pédagogie vivante et accessible et une approche orientée usage et adoption.

🎯 Mes domaines d'intervention

Formation Dynamics CRM, formation utilisateurs, ateliers métiers et accompagnement à l’adoption.

J’aide les équipes à comprendre, maîtriser et aimer leur CRM grâce à des formations vivantes, claires et orientées usage.

20+ ans d’expérience en projets CRM, change management et animation de groupes.

Je privilégie les missions humaines, dynamiques, non sédentaires : formations, ateliers, conférences, coaching utilisateurs.

Compétences

. Formation Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Power Platform

.Analyse métier, cadrage et expression des besoins

. Rédaction Spécifications fonctionnelles et users stories

.Copilot et Agents IA

.KPI et tableaux de bord commerciaux & service client

.Optimisation des licences Dynamics

✨ Pourquoi mes clients me choisissent

Une vision à la fois stratégique et opérationnelle: assurance de l'adoption du CRM.

🚀 Mes services

.Formation et montée en compétence des équipes Sales et Customer Service

.Digitalisation et optimisation de la relation client

. Adoption CRM et conduite du changement.

🎯Mes domaines

Formation Dynamics 365 : Sales, Customer Service, Customer Insight
Ateliers métiers et animation d'équipes projet
Copilot et Agents IA

✨Ce que mes clients

Double compétence BA et Formateur
Disponible en hybride ou sur site
Mon aisance en animation en présentiel ou en distanciel
Des résultats concrets en terme d'adoption et de satisfaction utilisateurs

Contactez- moi pour en parler !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 30 km), Metz (jusqu’à 50 km)

CSI-CRM
Consultante Formatrice Dynamics 365 CRM
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Luxembourg, Luxembourg
Consulting et formation autour des offres Dynamics CE
Dynamics Sales
Dynamics Customer Service

Exemple de missions réalisées

Refonte complète du Customer Service pour une banque
Mise en place de Dynamics Customer Service pour un acteur financier ( case management, SLA, automatisation)
Optimisation du parcours de gestion des demandes clients ( - 30% de temps de traitement

Ma méthodologie
- Recueil des besoins : Ateliers et workshops
- Priorisation des fonctionnalités. Users stories, backlog
- Gestion de projet en lien avec les métiers et les développeurs
- Conduite de changement
- Formation des users et Keys users
Microsoft Dynamics 365 Automatisation des tâches Conduite du changement Gestion de process Microsoft Power Platform
CRAYON
Dynamics Customer Engagement Expert
CONSEIL & AUDIT
mai 2020 - décembre 2024 (4 ans et 7 mois)
Sèvres, France
Création et développement des ventes Dynamics 365 et Power Platform à travers un réseau de VARs et GSI (Orange, Masao, HSO,...)
Recueil besoins CRM
Ateliers Technico- Fonctionnels CRM / ERP clients et prospects Dynamics
Business activation ERP/ CRM
Formation des commerciaux et des prospects au CRM
Identification, recherche, on boarding et animation de partenaires technologiques
Appels d'offres conjoints avec les partenaires

Augmentation du CA : de 0.2 Million € en 2020 4.2 Million € en 2024
Microsoft Dynamics CRM Strategic Partnerships AMOA SI Power Platform Gestion des licences
JSI
Responsable Commerciale CRM
AGENCE & SSII
juin 2016 - juillet 2017 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Prospection de grands comptes CRM
Réponse appel d offre et cahier des charges Dynamics
365
Développement du partenariat avec Microsoft
Lancement, création de séminaires sur la Relation Client
Gestion de la relation clients Microsoft Dynamics CRM séminaire d'entreprise Développement de partenariats