À propos de Caroline
Combien d’opportunités perdez-vous à cause de parcours complexes et de priorités mal alignées ou une communication transversale faible ?
👉 J’interviens comme Product Owner & experte en optimisation de parcours client pour transformer vos plateformes digitales en véritables leviers de performance.
🎯 Ce que j’apporte concrètement
- Clarification des enjeux business & traduction en roadmap produit
- Optimisation des parcours client (B2B & B2C)
- Priorisation orientée ROI (conversion, adoption, satisfaction)
- Pilotage agile (Scrum, backlog, rituels, coordination équipes tech & métier)
- Conduite du changement & alignement des parties prenantes
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📈 Résultats obtenus (exemples à adapter)
- Amélioration du taux de conversion sur des parcours digitaux
- Réduction des frictions utilisateurs sur des outils internes et externes
- Structuration et priorisation de roadmaps produit pour des environnements complexes
- Accompagnement de transformations digitales dans des grands groupes internationaux
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🏢 Environnement
Grands comptes – écosystèmes B2B & B2C
Collaboration avec équipes internationales (Union Européenne, Inde, UK)
Outils : Jira, Confluence, Google Analytics, Piano Analytics, Content Square
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🤝 Ma différence
Je ne suis pas seulement “delivery”.
Je combine :
✔️ Vision stratégique
✔️ Compréhension business
✔️ Exécution opérationnelle
✔️ Accompagnement du changement
Objectif : créer des produits digitaux utiles, adoptés et performants.
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Si votre organisation souhaite optimiser son produit, structurer sa roadmap ou améliorer ses parcours clients, échangeons 😊
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 10 km), Lille (jusqu’à 10 km)
Expériences
- EdenredChef de Projet Digital – Mobilité Électrique & FleetENERGIEnovembre 2025 - février 2026 (3 mois)Montrouge, France
- Recueil, analyse et priorisation des besoins métiers liés aux solutions cartes carburant et recharge électrique (EV Home, Work, Road) pour construire la roadmap
- Analyser Swagger et cartographier les APIs partenaires (Spirii, Deftpower) afin de définir l'architecture fonctionnelle des intégrations EV
- Modélisation des flux SI et architecture macro via Miro dans le cadre du projet stratégique e-invoicing (réglementation 2026).
- Conception et formalisation des parcours utilisateurs et parcours de souscription via Figma pour aligner métiers, UX et IT.
- Pilotage de la refonte de l'espace client et optimisation du parcours de souscription B2B et du scoring crédit.
- Amélioration continue du parcours utilisateur de souscription, utilisation de l'espace client et applications mobiles (ex : Ticket Fleet Pro)
- Optimisation des requêtes et workflows Salesforce pour améliorer la performance opérationnelle et arbitrage des priorités produit.
- Construction des roadmaps produits, analyses d'impacts SI et découpage des besoins en Epics et fonctionnalités en environnement Agile.
- Coordination transverse avec les équipes Sales, Grands Comptes, Service Client, IT et partenaires externes pour atteindre les objectifs stratégiques
👉 Valeur apportée : plus d’impact business, moins de friction technique. - Philip Morris International (CH)Chef de Projet DigitalVINS & SPIRITUEUXmars 2025 - novembre 2025 (8 mois)Paris, France
- Élaboration et exécution de la feuille de route digitale en collaboration avec les équipes internationales incluant les nouveaux projets digitaux, les campagnes CRM, les lancements de nouveaux produits et fonctionnalités
- Responsable du pilotage de la transformation digitale des plateformes e-commerce pour les produits sans fumée (VEEV, IQOS et ZYN), incluant le lancement du site ZYN en Mai 2025 et l'activation du service d'abonnement VEEV.
- Coordination et proposition de projets complexes tel que la migration d'environnement technique DCE2 vers DCX, intégrant divers intervenants et optimisant les ressources pour assurer une livraison dans les délais et de qualité via les outils JIRA et Confluence. Diminution du temps de conversion de 50%.
- Optimisation des parcours clients et de la performance digitale via Google Analytics et ContentSquare : augmentation de 30% du taux de conversion
- Analyse d'incidents et corrections avec une équipe de développeur basée en Pologne et l'équipe IT aux UK : augmentation de 20% des ventes liées à la réduction des incidents
👉 Valeur apportée : optimisation KPI business, meilleure performance digitale. - Société GénéraleProduct Owner Digital Moyens de CommunicationBANQUE & ASSURANCESmars 2024 - mars 2025 (1 an)Paris, France
- Conception de l'application solution omnicanale de prise de rendez-vous SG Agenda pour clients et prospects.
- Recueil et formalisation des besoins métiers, backlog management et delivery Agile SCRUM.
- Formalisation des parcours utilisateurs et collaboration avec équipes UX/UI suite à des ateliers utilisateurs finaux
- Mise en place de tableaux de bord de performance piano analytics et pilotage du déploiement groupe : division par 2 du temps du parcours jusqu'à la conversion
- Création du backlog et suivi des développement des sprints, et maintien à jour de la documentation confluence
👉 Valeur apportée : amélioration productivité, meilleure adoption des solutions.
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