Description

Le Customer Success et la relation client sont mon cœur de métier depuis plus de 20 ans : satisfaction client, fidélisation, rétention, résolution des réclamations, gestion des tickets (mail, chat, téléphone) et SAV. C'est là que se trouve mon expérience la plus profonde.

Mais pas que. Au fil des années, j'ai développé une double compétence opérationnelle qui me rend rare sur le marché : je conçois aussi votre site, j'optimise son SEO, j'automatise vos process avec l'IA, et je structure vos formations jusqu'à la certification — là où il faudrait normalement faire appel à plusieurs prestataires.

J'interviens ainsi sur trois fronts complémentaires :

Customer Success & support client — Amélioration de l'expérience client, résolution des réclamations, gestion des tickets (mail, chat, téléphone), SAV, fidélisation et rétention.
Web, SEO & IA — Conception et intégration de sites vitrine et e-commerce pensés pour la performance : structure SEO, contenus optimisés, et automatisations basées sur l'IA pour gagner en productivité (support, contenus, process).
Ingénierie de formation & Qualiopi — Création et intégration de parcours de formation, supports pédagogiques, quizz et évaluations, et accompagnement des organismes vers les certifications Qualiopi et COFRAC : vérification des critères et indicateurs, suivi administratif, préparation à l'audit.

Mes atouts : empathie, sens du relationnel, rigueur, réactivité, dynamisme et une vraie capacité d'adaptation. J'aime les missions où je peux conjuguer l'humain et l'efficacité opérationnelle.

Contactez-moi pour échanger sur votre projet !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

GAELAVAK WEB SL
Customer Success Manager, Customer Care,Suivi Qualiopi
juin 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 2 mois)
Gestion de services clients e-commerce et back-office (commandes, stocks, relations fournisseurs, achats, logistique). Traitement des mails : suivi de colis, modifications, annulations, retours et remboursements. Gestion de base de données et saisie administrative.
Web & IA : création de sites vitrine et e-commerce optimisés SEO et IA, et mise en place d'automatisations basées sur l'IA pour fluidifier le support et les process.
Formation & Qualiopi : création et intégration de formations, et préparation à la certification Qualiopi.
Langues : français, anglais, espagnol, allemand, portugais, italien.
Relation client SAV Service client E-commerce Zendesk
Jody Cavalie Academy
Chargée de gestion des paiements et de la data transactionnelle - Recouvrement
EDUCATION & E-LEARNING
juin 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Payment Operations Specialist
Suivi et réconciliation des paiements clients, avec mise à jour des données en temps réel dans Hubspot
Recouvrement des impayés
Customer Success Management Customer Success Manager Payment Operations Réconciliation bancaire Hubspot
Jody Cavallié Academy (JCA)
Customer Success
avril 2026 - mai 2026 (1 mois)
Période de renfort pour un séminaire
Appels clients et suivi
Validation des participations aux séminaires
Customer Success Management customer support relation client appels sortants suivi client