Description

Forte d’une expertise de plus de 16 ans dans la gestion de projets CRM / digitaux, acquise dans le conseil, j’ai pu mettre à profit mes compétences dans les secteurs banque, assurance, mutuelle, services ou encore télécom.

Enthousiaste et curieuse, j’apprécie le travail en équipe et les challenges ambitieux. J’aime m’investir dans de nouveaux projets, apporter ma motivation et mes idées dans des problématiques de refonte et d’optimisation de parcours clients ainsi que l’expérience client au sens large.

Je dispose d’une expertise dans le pilotage de projets / programmes Agile. J’accompagne les Directions métier et IT sur toutes les phases d’un projet, du cadrage/recueil/formalisation des besoins jusqu’à l’accompagnement au changement.

Consciente de l'avantage stratégique que procure un système d'information adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise, je mets à la disposition de mes clients et partenaires mes compétences polyvalentes, mon adaptabilité et un excellent relationnel.

Mon sens de l'organisation, de l'écoute et ma capacité de priorisation constituent une véritable plus-value aux projets.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Montpellier (jusqu’à 10 km)

Groupe BPCE - Ensemble Protection Sociale (EPS)
Chef de projet Digital
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2024 - juin 2025 (1 an et 5 mois)
Paris, France
Environnement : React, C#, .Net, Figma, JIRA, Docusign, CMS Directus, Squash

Au sein de la Direction Organisation et SI d'EPS, pilotage de la refonte de l'espace personnel du domaine retraite.
Contribution à la mise en place de la vision intégrée de l'épargne retraite en ligne. Projet digital lié aux évolutions selon 4 axes :
> Sécurité/Conformité : authentification multifactorielle (MFA), gestion des consentements, signature électronique
> Offre digitale : construction des parcours liés aux démarches de retraite. Simulation des prestations de retraite, Processus de liquidation des contrats de retraite (Retraite Supplémentaire et Maintien de Droits), Gestion des services en ligne, Interface avec les outils de gestion et la GED
> Expérience utilisateur : optimalisation des parcours, fluidification des process, design & navigation intuitive
Communication, accompagnement du responsable de domaine dans l'atteinte des objectifs fixés par le projet
Animation des ateliers de recueil de besoin avec le métier, ateliers de conception avec l'équipe projet (intégrateur, éditeur, consultants fonctionnels, UX/UI designers, référents techniques)
Gestion du backlog, Rédaction des users stories
Planification, assignation des tâches aux membres de l'équipe
Pilotage/Participation aux tests et suivi de la recette métier
Coordination des parties prenantes (Directions métier, Conformité, Juridique, RSSI)
Suivi budgétaire sur le périmètre du projet (outil interne Abraxio)
Organisation, préparation et animation des COPIL et COPROJ
Reporting auprès de la Direction
AGIRC-ARRCO
Chef de projet CRM & Digital
BANQUE & ASSURANCES
mars 2021 - octobre 2023 (2 ans et 7 mois)
Paris, France
Environnement : Pega, Agendize, JIRA

Au sein de la Direction Digitale et Innovation, pilotage des projets d'évolution CRM Groupe
Référente fonctionnelle sur le processus CRM de gestion de RDV pour le réseau de conseil retraite Agirc-Arrco (500 agences, 10 plates-formes téléphoniques, 1500 utilisateurs) et auprès des groupes de protection sociale (Malakoff-Humanis, AG2R La Mondiale, Klésia, Apicil, ...)
Contribution à la mise en place des RDV de la retraite. Evènements nationaux en partenariat avec la CNAV visant à apporter de l'information sur la retraite pour les assurés des 2 régimes
Mise en place des services en ligne dans l'espace sécurisé Agirc-Arrco (self care)
Préparation/Animation des ateliers métier, cadrage projets, étude d'opportunité, rédaction des expressions de besoin et des user stories. Etude des solutions techniques avec la conception. Contrôle des impacts sur les briques transverses
Définition de la roadmap projet
Optimisation de la qualité de l'expérience utilisateur (amélioration de processus et parcours utilisateur). Participation à la construction des indicateurs de pilotage.
Pilotage des chantiers et animation d'équipes pluridisciplinaires (métier/technique/fonctionnelle/externe)
Gestion des plannings, gestion des risques, priorisation des actions avec le métier et l'IT
Participation aux tests et recette métier
Accompagnement au changement (rédaction de manuels utilisateur, fiches pratiques, préparation & animation de formation, support et accompagnement utilisateur, …)
Pilotage & animation des comités projets
Participation/Restitution aux instances de directions/décisions (COPIL, COMOP)
GROUPE NEXITY
Chef de projet CRM
IMMOBILIER
août 2020 - février 2021 (6 mois)
Paris, France
Environnement : Microsoft Dynamics 365, JIRA

Au sein de la Direction Marketing, Commerce et Digital, mise en place d'un projet Quick Win des collaborateurs Apporteurs d'Affaires (projet de parrainage) pour l'ensemble des métiers du groupe. L'intervention vise à accompagner la transformation des processus et SI en fluidifiant et améliorant l'expérience collaborateur.
Audit des outils et processus existants
Analyse d'impact des processus et outils en vue d'améliorer le cycle d'affaire du projet parrainage
Animation d'ateliers utilisateurs, Recueil des besoins, Cadrage
Formalisation des processus métiers cible pour la force commerciale, le marketing, le back office
Mise en place d'un MVP Apporteur d'Affaire au sein de l'outil CRM