À propos de Carole
Après un parcours dans les médias entre radio, télévision, animation et voix off, j’ai développé très tôt une conviction forte : la communication ne consiste pas seulement à transmettre une information ; elle crée du lien, révèle les besoins et contribue à faire vivre une expérience de qualité.
Mon expérience dans les médias en Guadeloupe m’a permis de développer des compétences en communication, animation, pédagogie et accompagnement des publics. J’ai ensuite enrichi ce parcours dans la relation client et l’accompagnement professionnel, notamment chez OMERYS, où j’ai renforcé mon expertise autour de l’expérience client, de l’organisation des échanges et du développement des compétences.
Au fil des années, transmettre est devenu une évidence.
J’ai créé PHYGITEAM avec une ambition claire : accompagner les professionnels, entreprises et organismes avec des méthodes concrètes, humaines et directement applicables.
Aujourd’hui, j’interviens autour de plusieurs expertises :
• Formation professionnelle et animation d’ateliers
• Relation et expérience client
• Canva et création de supports professionnels
• Communication et outils numériques
• Ingénierie pédagogique et conception de contenus de formation
Mon approche combine expérience terrain, pédagogie active et méthodes structurées pour développer des compétences immédiatement mobilisables.
Qu’il s’agisse de relation client, de communication professionnelle, de création avec Canva ou de montée en compétences, mon objectif reste le même : transformer la transmission en résultats utiles, concrets et durables.
Si vous recherchez une professionnelle alliant pédagogie, relation client, communication et accompagnement opérationnel, échangeons.
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Les Abymes (jusqu’à 50 km)
Expériences
- PhygiteamConsultante en relation client & formation professionnelleEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Baie-Mahault, GuadeloupeJ'accompagne les organisations dans la structuration et l'amélioration de leur relation client, ainsi que dans la montée en compétence des équipes.Impact : amélioration de la qualité de service, professionnalisation des pratiques et renforcement de l'autonomie des équipes
- Pluton MagazineRédactricePRESSE & MÉDIASmars 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 3 mois)GuadeloupeRédactrice pour Pluton Magazine, j'ai mené des interviews de différents interlocuteurs et transformé ces échanges en articles destinés à publication. Je m'occupais également de la recherche de thématiques adaptées et veillais à livrer un contenu qualitatif aligné avec la ligne éditoriale du journal.
- OmérysSuperviseur service clientsCONSEIL & AUDITjanvier 2012 - Aujourd'hui (14 ans et 5 mois)Les Abymes, GuadeloupeEn tant que superviseure de centre de relation client, j'encadre l'équipe dans la gestion des appels, le traitement des demandes et l'assistance technique. Je veille à maintenir une qualité de service globale en coordonnant les opérateurs et en intégrant les personnels intermittents, notamment les alternants. Bien que je ne traite plus directement les incidents, je supervise l'ensemble des agents, garantissant une gestion efficace de toutes les situations.
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- Numéro de déclaration d'activité (NDA)Numéro de déclaration d'activité (NDA)