CLÀ propos de Carla-Jane
Freelance multi-compétences, je mets mon expertise certifiée en Graphisme et une solide maîtrise du Copywriting et du Téléconseil au service des entreprises cherchant une approche intégrée et des solutions de communication impactantes.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ecosystemtéléopératriceTÉLÉCOMMUNICATIONSjuillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)Prise de Rdv par téléphone pour les commerciales - Recherche de prospects - Suivie fichier client.
- BanquetéléconseillèreTÉLÉCOMMUNICATIONSmars 2016 - avril 2016 (1 mois)Marseille, FranceContexte de la Mission : Support au service d'accueil téléphonique pour l'information et le support des clients bancaires.-Géré l'accueil téléphonique pour les questions de gestion de compte et produits bancaires.-Développé une écoute active et une communication claire pour orienter les usagers vers les services adaptés.Outils & Technologies Utilisés : Logiciels internes de gestion client, outils téléphoniques.
- centre contact d'affairetéléconseillèreTÉLÉCOMMUNICATIONSoctobre 2019 - décembre 2019 (2 mois)Avignon, FranceContexte de la Mission : Prestation de services de relation client externalisée pour diverses entreprises.-Géré des flux d'appels entrants et sortants, incluant la prise de commandes et la vente de produits par téléphone.-Assuré le suivi de dossiers clients et la gestion rapide des réclamations.-Démontré une forte capacité d'adaptation à différents secteurs et typologies de clients.Outils & Technologies Utilisés : CRM interne, outils de téléprospection.
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- Bac pro A.R.C.ULycée Polyvalent d'Estournelles de Constant2018Le bac pro métiers de l'accueil (ex bac pro ARCU) forme aux métiers de l'accueil dans tout type d'organisations : accueil en entreprise, accueil événementiel, accueil dans les transports. L'activité d'accueil peut être physique ou à distance (téléphonique, numérique).
- Titre Professionnel Conseiller relation client à distanceCENTRE DE FORMATION2020Le conseiller ou la conseillère relation client à distance assure des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales auprès de clients d'entreprises (opérateurs en télécommunications, assurances, banques, mutuelles, etc.) et des usagers des services publics...