À propos de Caique Kennedy
Chargée de support client digital, support logiciel et support applicatif, j’accompagne les entreprises, plateformes et environnements SaaS dans la gestion du support client et du support utilisateur (chat, e-mail, outils de ticketing type Zendesk, Jira).
J’interviens dans l’analyse des logs, des échanges API (REST), ainsi que dans l’investigation des données (JSON, XML) et des requêtes SQL afin d’identifier rapidement les causes des incidents et assurer leur résolution efficace.
Organisé, réactif et orienté solution, je travaille en lien avec les équipes techniques et métiers pour garantir la continuité de service et améliorer la qualité du support.
Mes Compétences clés
- Support utilisateur & support applicatif (SaaS)
Prise en charge des demandes, analyse des incidents, résolution et suivi jusqu’à clôture.
- Veille au bon fonctionnement des outils
Surveillance des usages, détection des dysfonctionnements, remontée et suivi des anomalies.
- Paramétrage & déploiement
Configuration des composants de votre logiciel métier et réalisation de tests fonctionnels. Recette fonctionnelle, reproduction des bugs, communication claire avec les équipes techniques.
- Analyse de données techniques (SQL, JSON, XML)
Exécution de requêtes SQL pour diagnostic, lecture et analyse de structures JSON et XML dans le cadre du support technique.
- Analyse d’intégrations API & logs
Analyse des requêtes API (REST), investigation des logs applicatifs et identification des anomalies d’intégration entre systèmes.
- Communication claire et orientée solution
Écoute active, reformulation des besoins et accompagnement personnalisé.
- Autonomie, rigueur et sens du service
Capacité à gérer les priorités, travailler en autonomie et garantir un service fiable et qualitatif.
Portugais
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Français
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Mercado Eletrónico Portugal, SASupport Applicatif – Achats et Supply ChainAGENCE & SSIIjanvier 2024 - février 2026 (2 ans et 1 mois)São Paulo, BrésilInvestigé et résolu des incidents applicatifs en collaboration avec les équipes de développement, en garantissant le respect des SLA. Géré les tickets via Jira et Zendesk ; réalisé des tests API avec Postman et développé des requêtes SQL (SQL Server) pour l'analyse des causes racines et la validation des données. Supervisé les intégrations ERP/SAP et assuré le support fonctionnel sur l'ensemble du processus Procure-to-Pay (demandes d'achat, contrats, RFQ, bons de commande, onboarding fournisseurs).
- V2COMSupport Applicatif – IoT Industriel et Solutions ÉnergétiquesAGENCE & SSIIoctobre 2021 - avril 2023 (1 an et 6 mois)São Paulo, BrésilSupervisé des dispositifs électriques connectés IoT et assuré la continuité opérationnelle des solutions énergétiques intelligentes. Réalisé des validations et diagnostics SQL pour identifier et résoudre les anomalies système et matériel. Fourniture de supporttechnique et fonctionnel aux clients industriels. Gestion des incidents et demandes via Jira.
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