Brice Salim

Réalisations

• • Mise à jour des inventaires de gestion de parc (MYTEM et MDM) et gérer la gouvernance. En assistance au responsable de projet « Mobil'IZ », participer au recueil des besoins utilisateurs pour sélectionner le futur terminal « pour tous » et définir les processus de vie courante applicables en 2020 après l'unification des flottes métiers

• • Organiser des sessions de formation pour les Gestionnaires de Flotte locaux (GFL) Gérer le run de la flotte métier des agents des métiers de l'activité TER Animer le réseau national des GFL via notamment des outils partagés (SharePoint), le réseau social Entreprise (Yammer), des téléconférences bimensuelles, etc. Mettre à jour et maintenir la documentation existante (support MYTEM, fiches de processus de vie courante, documentations liées aux applications métier, etc.)

• • Créer les processus de vie courante et mettre en place la solution ITSM avant les échéances de renouvellement de terminal (T4 2020)

• • Produire des reporting à destination des activités ( Power point, BI)

• • Assurer les MEP applicatives sur le MDM en relation avec les différents Products Owners et le gestionnaire de flotte de l'activité Voyage et InterCité, gérer les pilotes applicatifs en cours et à venir et alerter si incompatibilités plannings

• • Assurer le backup du gestionnaire de flotte national VOYAGE et INTERCITE lorsqu'il en est nécessaire Participer à des réunions de cadrage avec le GFL bord et le GFN

• • Support déploiement auprès des utilisateurs

• • Gestion des incidents

• • Suivi de déploiement, compte rendu et reporting

• • Formalisation des process de déploiement

• • Assistance & accompagnement

Windows/Mac OS, Service Now, Intune Microsoft, Twist, ECE, Teams Méthodologie ITIL Réalisations :

• • Masterisation digital : enrôlement de smartphone/tablette sous itunes microsoft ( Wandera, rsa, pack Office & applications métiers )

• • Gestion des entrants ( Smartphone, Ligne 4G, Wandera, Accueil Desk, remise des terminaux, ( VIP )...

• • Gestion des sortants ( Smartphone, Ligne 4G, Wandera...)

• • Gestion des demandes et attributions 4G

• • Traitement des incidents opérateurs ( Identification, diagnostic et résolution d'incidents)

• • Gestion des stocks PARIS et Régions ( Stock smartphones, SAV smartphones, Assurance smartphone, SIM..)

• • Contribuer à l'amélioration des procédures de gestion & opérateur / partage de connaissance avec les Techniciens L2

• • Application des procédures (Perte, Vols, etc...)

• • Téléassistance en téléphonie et multimédia pour mobiles et tablettes

• • Planifications des interventions, suivi des incidents

• • Traitement des incidents L2,L3 ( diagnostic, escalade ( L4, Wandera, iaPad)

• • Gestion et suivi de déploiement dans le cadre du projet de renouvellement de smartphone (près de 3000 utilisateurs)

• • Reporting de déploiement

• • Gestion de la boîte e-mail support mobilité & traitement des tickets via service now