À propos de Brice
Je suis passionné par la satisfaction des clients et je privilégie l'analyse des données pour prendre des décisions éclairées et maintenir leur satisfaction au quotidien, plutôt que de simplement générer des KPI ambitieux.
Avec des Experiences dans d'excellentes Structures (Airbnb; Wifirst, Singulart..). J'ai appris et structuré des equipes
✅ Évaluation rapide pour répondre de manière efficace à votre problématique
✅ Identification des clés du succès client en collaboration avec les équipes
✅ Optimisation ou création de processus pour améliorer la productivité de l'équipe
✅ Mise en place d'outils pour répondre de manière efficace aux demandes
✅ Analyse de données pour déterminer les bonnes pratiques à suivre pour augmenter la rétention et réduire l'attrition
✅ Garantir des conditions de travail optimales pour l'équipe, notamment en termes de documentation, de connaissances, de formation et d'écoute
✅ Gestion et recrutement d'équipe
Management et coaching 🚀
✅ Évaluation des axes d'amélioration
✅ Définition des objectifs
✅ Coaching individuel ou en groupe
✅Mise en place de routine et d'outil
Intégration et Structuration de Zendesk 🛠
✅ Création de marques multiples pour une gestion efficace des tickets par organisation
✅ Intégration de modules de chat, de téléphone (Talk), de messagerie (SMS, WhatsApp)
✅ Intégration d'Answerbot de Zendesk
✅ Création de rapports avec Explore
✅ Automatisation des processus avec la structuration des déclencheurs/macros (adieu les actions manuelles fastidieuses)
Notre partenariat ?
- Travaillons main dans la main à la construction de votre réputation client avec un accompagnement complet, personnalisé et transparent
- Transmettons vos valeurs et votre vision de la meilleure façon qu'il soit
-En plus de vous accompagner, je travaille avec les meilleurs du millieu du service client !
Si vous êtes intéressé, discutons de vos besoins lors d'un rendez-vous.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- NeedHelpHead of Customer Successfévrier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 4 mois)Building and leading a team of 32 people, with 5 Team Leads overseeing the DACH, BENELUX, UK, and FR markets.Proud to be part of the founding team of the Octorenov project, shaping the vision from the ground up.Initiated the development of a new Customer Care department to elevate the post-sales experience and led the implementation of essential tools, including Zendesk, and Modjo, to streamline operations and improve service quality.Established the monthly manager meeting, creating a strategic meeting to support the alignment and decision-making.
- SINGULARTHead of Collector Careaoût 2021 - février 2022 (6 mois)Bd Périphérique, Paris, FranceCréer, Gérer et diriger une équipe de plusieurs Chargés de clientèle focus sur le conseil et la volonté de rachat pour des collectionneurs d'art Mettre en œuvre des stratégies de service Client et de E-Reputation. Suivre les performances de l'équipe et fournir des commentaires et une formation continue pour améliorer leur rendement Collaborer avec les autres départements de l'entreprise lors de la creation de pole Communiquer efficacement avec les clients pour résoudre les problèmes de livraison à travers le monde entier
- WeFixResponsable service clientsseptembre 2020 - août 2021 (11 mois)Paris, FranceDiriger et motiver une équipe de représentants de service clientèle afin de fournir un service exceptionnel aux clients Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle Maintenir une excellente communication avec les membres de l'équipe et les clients Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et travailler en collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients Gérer les opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des stocks, la planification du personnel et la mise en œuvre de stratégies de vente Suivre les performances de l'équipe et fournir des commentaires et une formation continue pour améliorer leur rendement Assurer la satisfaction des clients et la réussite de l'entreprise en veillant à ce que le service clientèle soit de qualité supérieure et que les opérations du service client soient efficaces et rentables. Promouvoir des upsells et des partenariats spécifiques pour maximiser les ventes de l'entreprise
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Formations
- Master of BusinessEFAP - École des nouveaux métiers de la communication2014Master of Business Administration (MBA), Marketing
- Master's degree, CommunicationEFAP - École des nouveaux métiers de la communication2014Master's degree, Communication