Description

Dynamique Customer Success Manager avec une expertise de 5 ans dans la

relation clients et la réduction du churn.

Compétences éprouvées en gestion de projets de formation, conduite du

changement, et développement de contenus pédagogiques, utilisation CRM

Traitement efficace et résolution proactive des litiges, ayant conduit à une satisfaction client élevée.

Capable d'apporter une valeur ajoutée significative en améliorant l'expérience client et en répondant aux besoins spécifiques, idéal pour

contribuer au succès de l'entreprise.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Rocket School
Customer success manager
EDUCATION & E-LEARNING
juin 2024 - juillet 2025 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Booking & préparation des intervenants - Recrutement de formateurs Diffusion d'infos pédagogiques - Suivi des règles de vie campus Anticipation des besoins - Remontée des pain points & amélioration continue Conduite du changement interne et amélioration continue des process. Supervision des promotions et coordination des aspects techniques (matériel, intervenants, onboarding/ offboarding des élèves).
gestion de conflit relation client customer service Notion Gestion administrative
SPS Global
Chargée de clientèle
BANQUE & ASSURANCES
avril 2023 - mars 2024 (11 mois)
Paris, France
Traitement de plus de 75 appels quotidiens avec une approche personnalisée. Gestion des réclamations et résolution efficace des litiges pour maximiser la satisfaction client. Communication proactive auprès des clients (téléphone, mail) pour prévenir et résoudre d'éventuels problèmes. Analyse des besoins et recommandations adaptées pour une meilleure expérience client.
Gestion des réclamations Traitement des réclamations Appel entrant E-mailling GED
Ikéa
Chargée de clientèle
février 2020 - mars 2023 (3 ans et 1 mois)
Lisses, France
Gestion des réclamations clients et fournisseurs dans le respect des délais. Formation des nouveaux collaborateurs aux outils et procédures internes. Analyse des besoins clients pour proposer des solutions et produits adaptés. Résolution proactive des problèmes avec des retours clients positifs.
Résolution de problèmes CRM Upsell Gestion fournisseurs relation client