Bekkouche Nadia

• Gestion complète des sinistres IARD : analyse contrats, déclarations, expertises, règlement et recours

• Analyse des garanties, chiffrage des indemnités, application des conventions inter-compagnies

• Suivi client et coordination avec experts, avocats, prestataires et compagnies adverses

• Gestion de dossiers complexes nécessitant expertise technique avancée

• Encadrement ponctuel et formation des équipes

• Maîtrise des outils métiers (GED, CRM, extranets compagnies)

• Référente métier pour la digitalisation et l'optimisation des process sinistres chez certains assureurs (recueil et formalisation des besoins métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles, participation à la recette et accompagnement au déploiement de nouveaux outils digitaux.

• Contribution en tant que chef de projet fonctionnel à des projets de transformation : modernisation des systèmes de gestion sinistres, automatisation des workflows, amélioration de l'expérience utilisateur pour les assurés et partenaires.

• Pilotage opérationnel et garantie de la qualité de service aux assurés

• Répartition des charges, gestion des plannings, des congés et des urgences

• Suivi budgétaire et maîtrise des ratios techniques et financiers

• Supervision des recours et contentieux, en lien avec juristes et experts

• Suivi de la conformité, audits qualité, amélioration continue

• Appui technique, animation de formations, accompagnement RH

• Suivi des KPI : délais, flux, coûts, satisfaction client

• Analyse des réclamations, coordination interservices, rituels managériaux

• Participation aux projets transverses : digitalisation, outils, processus

• Accompagnement en investissement locatif, crédit immobilier et gestion des garanties Analyse de dossiers, simulations de financement, conseil en solvabilité

• Souscription d'assurances emprunteur / crédit immobilier

• Coordination avec partenaires bancaires, assureurs et courtiers