Badis Berdouk

ACTIONS

• Mise en place et animation des comités de pilotage.

• Assurer le support aux équipes Commerciales / Marketing et techniques pour répondre aux besoins clients

• Animation et cadrage de projets nécessitant une coordination forte entre les équipes ingénieries, validation, exploitation, déploiement dans le cadre de projet de développement d'offre sur mesure

• Etudier les offres standards du catalogue pour pouvoir définir le périmètre OSM

• Animer les comités « Mode Projets » sur les affaires majeures,

• Coordination et le suivi des études techniques dans le cas d'AO très conséquents

• Assurer les réponses d'OSM en proposant des solutions de déploiement et d'exploitation chiffrées et rentables

• Suivi Financier et optimisation des P&L (marge, rentabilité) et des délais de déploiement

• Gestion des planning

• Réaliser le guichet unique pour qualifier l'ensemble des OSM réseau

• Pilotage et coordination de plan d'actions en cas de gestion de crise, migration de solutions, reprise ingénierie

• Suivi des risques et plan d'actions correctives.

• Faire les demandes de devis au mainteneur. Optimisation des infrastructures réseau pour garantir la satisfaction client et des performances optimales.

• Assurer une interface centrale et privilégiée des clients pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation, l'accompagner dans l'exploitation de ses services, le conseil ainsi que la satisfaction et la fidélisation.

• Assurer la qualité du service après-vente.

• Préparer et participer aux Comités d'Exploitation / COPIL

• Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de pilotage de qualité du service.

• Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d'actions. Selon les cas, proposer des évolutions des processus internes et mettre à jour les livrables clients impactés par les modifications

• Rédiger les rapports d'incident et retours d'expérience (REX)

• Analyse et investigation des BATCHS sur techno 2G/3G/4G (HW/NSN/ALU)

• Investigations des Auto Recettes validés par le MOE

• Traitements des Plaintes/Escalades

• Analyse des KPI suite TP à J+2 & J+7

• Déclaration et suivi d'incident à l'aide d'Outlook et de Clarify

• Investigation des dérives OMC : NSN / HUAWEI / ALU

• Créations/Suivis des Alertes Qualités & Relance Chef de Projet

• Traitements des TP SWAP/INFRA Crozon H+X

• Investigations des TP MES/INFRA Crozon H+X

• Contrôle et Validation des sites

• Reporting des sites contrôlés au jour.