Description

Je prends en charge la gestion opérationnelle du service client pour les entreprises souhaitant offrir une expérience fluide, professionnelle et humaine à leurs utilisateurs, en français comme en anglais.

Micro-entrepreneur déclaré en France, j’ai plus de 5 ans d’expérience terrain en support client multicanal. J’ai travaillé sur des environnements variés (PME, startups, produits digitaux) et accompagné l’évolution des méthodes et process support au fil du temps. Je suis à l’aise sur des outils tels que Zendesk, Intercom, Aircall et Google, aussi bien pour la gestion quotidienne des tickets que pour le chat, l’email ou le support téléphonique.

Concrètement, je peux intervenir sur :

• la gestion et le traitement des demandes clients

• le support anglophone pour une clientèle internationale

• la continuité du support et la qualité des réponses

• l’adaptation du ton et du discours à votre produit et à vos utilisateurs

Basé en Indonésie, je propose une couverture horaire élargie, particulièrement adaptée aux entreprises européennes ayant besoin de support en dehors des horaires classiques.

En complément, j’accompagne également des particuliers et des enfants souhaitant améliorer leur anglais à travers des conversations naturelles et pratiques, orientées situations réelles (voyage, travail, quotidien), sans approche académique.

*Mon taux journalier reflète une expérience terrain confirmée, une prise en charge opérationnelle immédiate et une capacité à intervenir efficacement dans des environnements internationaux.*

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Brigad
Freelance - Customer Experience, Customer Care
HÔTELLERIE
mars 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 3 mois)
Je travaille actuellement en tant que freelance pour l’entreprise Brigad, où j’interviens en support opérationnel au sein de l’équipe service client. J’accompagne l’équipe en place dans la gestion quotidienne du support client, en apportant un renfort fiable et immédiatement opérationnel.

Mon rôle consiste à traiter les demandes clients sur différents canaux (tickets, email, chat et outils internes), en m’adaptant aux process existants et au ton de la marque. Cette approche multicanale me permet de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs tout en maintenant un haut niveau de qualité et de cohérence dans les échanges.
Service client Support client multicanal Gestion des tickets B2B et B2C Fiabilité
Next Level Solutions
Founder - CEO
IMMOBILIER
avril 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)
J’ai fondé Next Level Solutions, une entreprise basée en Indonésie, avec pour objectif d’accompagner des investisseurs et propriétaires dans la gestion de biens immobiliers locatifs, principalement à Bali. L’entreprise s’articule autour de deux axes d’activité complémentaires, alliant gestion opérationnelle et accompagnement stratégique.

Le premier axe concerne la gestion d’investissements et de biens locatifs. J’interviens sur l’exploitation quotidienne des propriétés : coordination des opérations, suivi des performances locatives, relation avec les propriétaires et optimisation de la gestion. Cette activité vise à sécuriser les investissements tout en maximisant leur rentabilité, dans un contexte local spécifique nécessitant une bonne connaissance du terrain.

Le second axe est dédié au coaching et à l’accompagnement de propriétaires souhaitant structurer ou améliorer la gestion de leurs biens en location à Bali. J’aide mes clients à mieux comprendre les enjeux opérationnels, organisationnels et humains liés à la location, qu’il s’agisse de courte ou moyenne durée. L’approche est pragmatique, orientée résultats et adaptée au marché balinais.

À travers Next Level Solutions, j’ai développé une expertise à la croisée de la gestion opérationnelle, de la relation client et de l’entrepreneuriat, tout en évoluant dans un environnement international. Cette expérience m’a permis de renforcer ma capacité à piloter des projets concrets, à accompagner des clients aux profils variés et à offrir des solutions fiables dans un cadre local exigeant.
Bambwood
Fondateur - CEO
ENVIRONNEMENT
juillet 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 11 mois)
J’ai fondé Bambwood, une auto-entreprise à vocation sociale, avec pour objectif de développer un projet entrepreneurial ayant un impact positif et concret auprès des populations les plus démunies en Indonésie.

Bambwood repose sur un modèle B2B, proposant la vente de produits fabriqués en bambou, conçus de manière artisanale par des acteurs locaux. Le bambou a été choisi à la fois pour ses qualités écologiques, sa durabilité et son importance dans l’économie locale. Le projet vise à valoriser un savoir-faire artisanal tout en créant des opportunités économiques responsables.

Au-delà de l’aspect commercial, Bambood s’inscrit dans une démarche sociale et solidaire. Une partie des revenus générés est reversée à des associations caritatives en Indonésie, soutenant des actions en faveur des personnes les plus vulnérables. Cette approche permet de combiner activité économique, engagement social et soutien aux communautés locales.

En tant que fondateur, j’ai piloté le projet de bout en bout : définition de la vision, structuration de l’offre B2B, relations avec les partenaires, gestion opérationnelle et coordination avec les acteurs locaux. Cette expérience m’a permis de développer une approche entrepreneuriale responsable, alliant impact social, gestion de projet et relation client.
RSE Business development Service client Anglais Fiabilité