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Aurore L.AL

Aurore L.

Assistante Virtuelle/Customer Support/Onboarding

250 €/jour
Paris 15e Arrondissement, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Aurore

Professionnelle dotée d’une solide expérience dans le secteur du tourisme et de l’immobilier de courte durée, j’ai occupé à plusieurs reprises le rôle de cheffe de projet, en particulier sur des missions liées à la rédaction de contenus, à l’optimisation de l’expérience client et à l’onboarding des partenaires ou nouveaux collaborateurs. Mon parcours m’a permis de développer une réelle expertise en gestion de projet, en satisfaction client, ainsi qu’en production de textes à forte valeur ajoutée pour valoriser les biens ou améliorer la communication interne et externe.
  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • CHOCOLATINE LLC
    TRAVEL MANAGER
    novembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)
    United States
    Conception et coordination d’itinéraires sur mesure pour les clients d’agences partenaires
    Communication directe avec les agents pour proposer des solutions adaptées
    Gestion des demandes urgentes avec des réponses créatives et efficaces
    Anticipation et résolution proactive des imprévus (retards, modifications, demandes spéciales)
    Remise de documents de voyage soignés et prêts à être envoyés aux clients
    Négociation des tarifs et commissions pour maximiser la valeur pour l’agence et les clients
    Support avant et après voyage pour assurer la satisfaction et la fidélisation
    Rédaction d’itinéraires et de propositions en anglais, clairs et attractifs
    Mise à jour continue de la base de données (contenus, visuels, descriptions).
  • CHOCOLATINE LLC
    OPERATION MANAGER
    février 2022 - novembre 2022 (9 mois)
    United States

    Prise en charge complète de l’organisation logistique des circuits une fois validés : réservations, supervision et coordination opérationnelle
    Encadrement d’une équipe dédiée pour garantir un déroulement fluide avant, pendant et après le voyage Élaboration de programmes optimisés, gestion des billets et des documents, assistance en temps réel pour assurer la satisfaction client
  • PICK A FLAT
    HEAD OF COLLECTION
    janvier 2020 - juillet 2021 (1 an et 6 mois)
    Paris, France
    Gestion complète des appartements, de la photographie (shootings photo) à la location, en passant par la gestion des litiges clients, le ménage et la maintenance
    Supervision des opérations quotidiennes pour garantir une expérience optimale aux clients et propriétaires Coordination des équipes pour maintenir des standards élevés de service: équipe de ménage, techniciens.. Réassort et commandes
    Gestion du linge: Ellis
    Optimisation de la visibilité des appartements sur les plateformes OTA avec gestion des annonces et des réservations.

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Formations

  • Licence Lettres Modernes Appliquees
    Sorbonne
    2009

Compétences

Catégories