Description

Professionnelle dotée d’une solide expérience dans le secteur du tourisme et de l’immobilier de courte durée, j’ai occupé à plusieurs reprises le rôle de cheffe de projet, en particulier sur des missions liées à la rédaction de contenus, à l’optimisation de l’expérience client et à l’onboarding des partenaires ou nouveaux collaborateurs. Mon parcours m’a permis de développer une réelle expertise en gestion de projet, en satisfaction client, ainsi qu’en production de textes à forte valeur ajoutée pour valoriser les biens ou améliorer la communication interne et externe.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CHOCOLATINE LLC
TRAVEL MANAGER
novembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)
United States
Conception et coordination d’itinéraires sur mesure pour les clients d’agences partenaires
Communication directe avec les agents pour proposer des solutions adaptées
Gestion des demandes urgentes avec des réponses créatives et efficaces
Anticipation et résolution proactive des imprévus (retards, modifications, demandes spéciales)
Remise de documents de voyage soignés et prêts à être envoyés aux clients
Négociation des tarifs et commissions pour maximiser la valeur pour l’agence et les clients
Support avant et après voyage pour assurer la satisfaction et la fidélisation
Rédaction d’itinéraires et de propositions en anglais, clairs et attractifs
Mise à jour continue de la base de données (contenus, visuels, descriptions).
CHOCOLATINE LLC
OPERATION MANAGER
février 2022 - novembre 2022 (9 mois)
United States

Prise en charge complète de l’organisation logistique des circuits une fois validés : réservations, supervision et coordination opérationnelle
Encadrement d’une équipe dédiée pour garantir un déroulement fluide avant, pendant et après le voyage Élaboration de programmes optimisés, gestion des billets et des documents, assistance en temps réel pour assurer la satisfaction client
PICK A FLAT
HEAD OF COLLECTION
janvier 2020 - juillet 2021 (1 an et 6 mois)
Paris, France
Gestion complète des appartements, de la photographie (shootings photo) à la location, en passant par la gestion des litiges clients, le ménage et la maintenance
Supervision des opérations quotidiennes pour garantir une expérience optimale aux clients et propriétaires Coordination des équipes pour maintenir des standards élevés de service: équipe de ménage, techniciens.. Réassort et commandes
Gestion du linge: Ellis
Optimisation de la visibilité des appartements sur les plateformes OTA avec gestion des annonces et des réservations.