À propos de Aurélie
Français
Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- EducademyChefde projet digital relation clientEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2023 - septembre 2024 (1 an et 8 mois)Paris, France🎯 Mission : Piloter des projets produit et optimiser le succès de 1500+ entrepreneurs en formation🔧 GESTION DE PROJETS :- Pilotage migration plateforme 1000+ clients vers nouveau LMS (0% perte)- Refonte complète du parcours client (onboarding → succès long terme)- Restructuration du knowledge management (base de connaissances CS & pédagogie)- Coordination transverse avec équipes commerciales, pédagogiques et tech👥 CUSTOMER SUCCESS & ACCOMPAGNEMENT :- Mentorat individuel et collectif pour 1500+ entrepreneurs- Management et structuration de l'équipe CS (6 personnes)- Création de processus d'accueil et suivi client automatisés- Formation des équipes commerciales aux nouveaux produits💡 Ce que j'apporte :→ Je pilote des projets complexes en coordonnant plusieurs équipes→ J'accompagne les clients individuellement et collectivement vers leur succès→ Je structure les processus et outils pour fluidifier l'expérience🚀 Résultats : 1500+ clients accompagnés • Satisfaction 4,8/5 • Rétention 85%+ • Migration réussie 0% perte • Équipe structurée et autonome
- LivementorMentor d'entrepreneursEDUCATION & E-LEARNINGavril 2021 - avril 2023 (2 ans)🎯 Mission : Accompagner 150+ entrepreneurs vers le succès de leur projet professionnel sur 3 mois👥 ACCOMPAGNEMENT CLIENT :- 150+ entrepreneurs accompagnés individuellement avec suivi personnalisé sur 3 mois- Mentorat opérationnel : copywriting, création de sites internet, gestion du temps- Coaching émotionnel : confiance, gestion du stress et des émotions- Résolution des cas difficiles et déblocage des situations complexes⚙️ SYSTÈMES & OPTIMISATION :- Identification des difficultés récurrentes pour créer des solutions durables- Création de méthodes d'accompagnement pour les cas compliqués- Méthodes adoptées et déployées par l'équipe💡 Ce que j'apporte :→ J'écoute avec empathie pour débloquer les situations complexes→ Je structure un cadre clair avec objectifs à 3 mois et roadmap co-construite→ Je crée des méthodes réutilisables à partir des difficultés récurrentes🚀 Résultats : 150+ entrepreneurs accompagnés • Satisfaction 9,25/10 • Méthodes créées et adoptées par l'équipe
- aurelieboyaval.frChef de projet & Coach customer experienceSANTÉ & BIEN-ÊTREavril 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 2 mois)🎯 Mission : Piloter des projets digitaux et accompagner les entrepreneurs vers leur succès durable📊 Mon évolution :2019-2020 : Création de sites web et formations en ligne (5 clients)J'ai vite compris que la technique seule ne suffisait pas.2020-2023 : Coaching de 100+ entrepreneurs (entrepreneuriat, gestion du temps, gestion du stress)En voyant les mêmes blocages revenir, j'ai eu un déclic : créer des systèmes qui les évitent en amont.2024-2025 : Pilotage de projets digitaux + transformation de l'expertise en systèmes🔧 GESTION DE PROJETS :- Pilotage de projets digitaux : parcours e-learning, knowledge management, systèmes de suivi client- Conception et lancement de formation (analyse terrain → produit → coordination équipe/partenaires)- Création de processus et outils réutilisables👥 ACCOMPAGNEMENT CLIENT :- Coaching individuel 100+ entrepreneurs (satisfaction 4,8/5)- Mission Customer Success : récupération clients en difficulté (taux 70%+)- Déblocage de situations complexes et accompagnement personnalisé💡 Ce que j'apporte :→ Je pilote des projets digitaux en écoutant les besoins terrain→ J'accompagne les clients avec empathie pour débloquer leurs situations complexes→ Je transforme l'expertise client en systèmes préventifs qui durent🚀 Résultats : 100+ entrepreneurs accompagnés • Formation conçue et lancée • Processus et outils déployés • Taux de récupération CS 70%+ • Recommandations LinkedIn
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