À propos de Aurélie
Responsable digitale et opérations avec plus de 15 ans d’expérience en pilotage de projets, optimisation de processus, gestion d’équipes et expérience client. J’accompagne les organisations dans la structuration de leurs opérations, le déploiement et le pilotage de solutions digitales, l'amélioration continue et la coordination de multiples parties prenantes. Pilotage d'un portefeuille clients jusqu'à 5M€ de CA. Approche stratégique alliant expérience client, performance et résultats mesurables.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- FreelanceConseil Stratégie Opérationnelle & Accompagnement OpérationnelCONSEIL & AUDITjanvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)Paris, FranceAccompagnement stratégique d'organisations en transformation. Structuration des opérations, pilotage digital et coordination de parties prenantes.
- Epam Systems (ex Emakina)Digital Engagement LeadCONSEIL & AUDITjanvier 2019 - janvier 2024 (5 ans)Paris, FrancePilotage de projets de transformation digitale pour Celio, Pernod Ricard, ADEO, Boucheron, Aroma zone, Bolloré, André, Picture Organic Clothing. Coordination d'équipes multidisciplinaires, déploiement de solutions digitales, gestion de comptes stratégiques.Exemples de missionsCELIO : Pilotage du programme « New Retail 3.0 » de transformation omnicanale visant à unifier l'expérience client entre les canaux digitaux et le réseau de magasins
- Animation des ateliers métier, cadrage des besoins et refonte des parcours e-commerce et retail autour de Salesforce Commerce Cloud
- Conception des parcours Order on Behalf, Store to Web, Store Locator, Customer 360 (vision client unifiée) et Service Cloud, ainsi que définition des règles de gestion liées au cycle de vie de la commande (stocks, commandes, paiements, retours, remboursements, livraisons) et des parcours d'identité client (SSO, fusion de comptes, RGPD)
- Pilotage de la roadmap, gouvernance multi-acteurs (Celio, Salesforce, Devoteam, Emakina, métiers et DSI)
- Coordination des intégrations de l'écosystème fonctionnel (Salesforce Commerce Cloud, Salesforce OMS, Mulesoft, Adyen et Octipas), préparation du Go-Live et accompagnement au changement
PERNOD RICARD : Pilotage de projets internationaux dans un environnement multi-pays- Coordination des équipes Globales US et des marchés locaux afin d'aligner les enjeux business, produit et data autour d'une plateforme CRM commune et d'une expérience client cohérente entre marques
- One PointManager Stratégie Opérationnelle & Expérience ClientCONSEIL & AUDITjanvier 2016 - janvier 2018 (2 ans)Paris, FranceAccompagnement de directions métiers et IT (Chanel, Sodexo, JC Decaux, Jeff de Bruges) dans leurs transformations digitales et opérationnelles. Gestion des opérations et amélioration de l'expérience client.Exemples de missionsCHANEL : Pilotage du programme « One » de transformation e-commerce international visant à harmoniser l'expérience e-commerce entre les divisions et les pays
- Cadrage du programme et animation des ateliers de recueil des besoins avec les directions métier
- Analyse et modélisation des parcours clients multi-entités (Mode, Horlogerie-Joaillerie et Parfums) et multi-pays (Asie, Amérique du Nord et Europe) afin de construire une expérience e-commerce harmonisée
- Définition d'un espace client unifié et d'un modèle fonctionnel commun (Core Model) compatible avec les systèmes existants
- Coordination des équipes métier et IT afin d'aligner les besoins business, les parcours cibles et les contraintes techniques
- Contribution à la feuille de route de transformation et à la préparation du déploiement international
- Animation des ateliers de validation et accompagnement des parties prenantes dans l'appropriation du modèle cible
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- Master of Science de Conseil en Stratégie & Conseil en OrganisationEDHEC Business School2011Master of Science de Conseil en Stratégie & Conseil en Organisation