Augustin Niassy

Projet 1 : Pilotage et sécurisation, en tant que point de contact unique, d’un portefeuille de clients

autour de la santé et de la continuité de service de leurs environnements SAP (suivi, prévention,

gestion d’incidents).

Objectif : Taux de satisfaction du portefeuille client maintenu à 95%

- Suivi hebdomadaire et mensuel des clients (comités, points de situation)

- Suivi de la santé des systèmes SAP et reporting associé

- Identification et analyse des besoins clients (écoute, étude, priorisation)

- Proposition d’actions proactives : montées de version, corrections de vulnérabilités

- Coordination entre clients et équipes de delivery / intervention

- Communication client lors d’incidents de production, organisation de post-mortems

Projet 2 : Cadrage et pilotage de projets techniques ponctuels (ex : migration de serveurs)

Objectif : Amélioration de la robustesse et de la performance des environnements clients

- Cadrage du besoin et coordination des parties prenantes

- Suivi du projet (planning, exécution, risques)

- Suivi d’intervention et gestion des actions correctives

- Relation client et gestion commerciale : rédaction de contrats, facturation, suivi contractuel

Projet 1 : Pilotage d’évolutions (applications mobiles & site web) dans un contexte

international, avec une approche MOA/MOE orientée build et delivery

(cadrage → priorisation → build → recette → déploiement → suivi de prod).

Objectif : Déploiement d’applications et nouvelles fonctionnalités dans plus de 6 pays

- Recueil et cadrage des besoins en lien avec les équipes opérationnelles (magasins) et marketing

- Priorisations selon le modèle MOSCOW

- Cadrage transverse avec une équipe pluridisciplinaire (web, gestion des commandes, caisses, développeurs, supply)

- Rédaction de User Stories et documentation associée

- Présentation des US lors des cérémonies agile (Backlog refinement, Sprint planning)

- Suivi des développements et de la recette (daily)

- Analyses techniques en cas d’anomalies avérées (Lecture de logs, requêtes en base de données)

- Suivi du déploiement et point de contact central en cas de remontée d’anomalies

- Identification de KPI pour mesurer l’impact en production

Stack Technique : Salesforce, OMS (Tecsys), Drupal, Jira, Confluence, Trello, GCP, iOS Netfox, JIRA Align

Projet 2 : Support AMS niveau 3 sur les applications en magasin, avec qualification et pilotage

d’évolutions à faible/moyenne complexité.

Objectif : Plus de 10 releases implémentées

- Qualification des tickets et analyse des incidents de niveau 3 (développeurs, testeurs)

- Appui technique : récupération/lecture de logs, suivi des échanges API, schémas d’architecture, modélisation de données (selon besoins projet)

- Suivi du backlog des différents produits (Order, Produit, Paiement..)

- Priorisation et pilotage de petites et moyennes évolutions (besoin, solution, suivi de réalisation)

Stack Technique : Salesforce, OMS (Tecsys), Drupal, Jira, Confluence, GCP, iOS Netfox

Projet 1 : Évolution du CRM Siebel pour permettre l’implémentation de nouvelles offres et renforcer la capacité de pilotage métier (vision client, suivi opérations, etc.), de la définition du besoin jusqu’à la mise en production.

Objectif : +8 mises en production majeures réalisées

- Cadrage des besoins métiers aupres des équipes commerciales et produit

- Rédaction de spécifications fonctionnelles

- Présentation des spécs et suivi des développements

- Pilotage de la recette et de la mise en production

- Suivi post go-live et maintien de la qualité en production

Projet 2 : Validation et sécurisation des releases du CRM Siebel, incluant la contribution à la migration Siebel v7 → v8, afin de fiabiliser les fonctionnalités livrées avant déploiement.

- Test QA : validation des nouvelles fonctionnalités / campagnes de tests

- Remontée et suivi des anomalies, échanges avec chefs de projet et développeurs

- Contribution au projet de migration version 7 vers version 8 (participation aux activités de validation)

Stack Technique : CRM Siebel (v7, v8)