Audrey R.

Travel Age est une agence de voyages spécialisée dans l'organisation de séjours pour les seniors. Dans le cadre de cette collaboration, j'accompagne ma cliente sur diverses missions administratives et organisationnelles :

Mise à jour régulière du site internet via la plateforme Viaduc

Recherche et comparaison de prestataires pour différents achats et besoins de l'agence

Création et gestion de formulaires Google Forms

Mise à jour et suivi de bases de données Excel (séjours, devis, clients, etc.)

Réalisation de publipostages pour l'envoi de devis personnalisés

Création et diffusion de newsletters via Mailchimp et Brevo

Gestion de la relation client par e-mail et téléphone

Mise à jour des albums photos des séjours sur Joomeo et partage avec les voyageurs

Rédaction et envoi de courriers à destination des clients et prospects

Soutien administratif quotidien et gestion de tâches ponctuelles

Siréna est un bureau d'étude et organisme de formation. J'accompagne la dirigeante dans le développement de son activité à travers des missions administratives, organisationnelles et de communication :

- Participation à la démarche qualité Qualiopi : évaluation de la conformité, formalisation des procédures et suivi du plan d'actions

- Refonte et mise à jour du catalogue de formations, création de nouvelles fiches pédagogiques

- Mise en ligne et gestion des formations sur la plateforme Billetweb

- Création d'outils de suivi et d'organisation (Google Forms, tableaux de bord, procédures internes)

- Recherche de prestataires et réalisation d'actions de prospection

- Gestion de la fiche Google Business Profile et suivi des avis clients

- Animation des réseaux sociaux LinkedIn et Facebook

- Création de supports de communication sur Canva : affiches, programmes, cartes, visuels pour les réseaux sociaux et événements

- Participation à la création du nouveau site internet et mise à jour des contenus sous WordPress

- Participation aux réunions avec les partenaires et les équipes du réseau

- Saisie et suivi des éléments de pré-comptabilité (factures, devis, dépenses) avec préparation des éléments comptables pour transmission au cabinet comptable

- Assistance de la dirigeante dans diverses missions administratives et organisationnelles

Gestion administrative et suivi des paiements clients dans le cadre d’achats de formations en ligne :

- Création et mise à jour de tableaux de suivi via Google Sheets

- Traitement et suivi des paiements des élèves (chèques, virements, Stripe, GoCardless)

- Enregistrement des paiements et facturation via Quaderno et LearnyBox

- Suivi des encaissements et rapprochement des paiements

- Pointage des impayés sur les différentes plateformes (Stripe, LearnyBox, GoCardless)

- Relance des impayés auprès des élèves par mail et téléphone via Ringover, et suivi des régularisations

- Gestion des demandes de remboursement (doublons de paiement, rétractations clients)

- Ouverture et gestion des accès aux formations sur les espaces clients

- Traitement des demandes clients via Zendesk pour la partie financière (factures, abonnements, problèmes de paiement)