À propos de Audrey
Consultante Senior en Marketing & CRM j’accompagne depuis 17 ans des marques nationales et internationales dans la structuration et l’optimisation de leur stratégie marketing & CRM.
Après 8 ans à concevoir et déployer des dispositifs promotionnels et des partenariats inédits pour des acteurs majeurs du retail, du jeu vidéo et licensing & de la tech, je me suis spécialisée en Marketing CRM.
J’interviens sur l’ensemble du cycle de vie client (acquisition, engagement, fidélisation et conversion) en concevant des plans de contact performants, des parcours client cohérents et des dispositifs multicanaux pilotés par la donnée.
Mes expertises clés :
- Stratégie CRM & Lifecycle Marketing
- Conception & optimisation de programmes de fidélisation
- Marketing data-driven & personnalisation des parcours clients
- Segmentation CRM, ciblage & analyse des performances
- Pilotage de projets CRM & coordination marketing / data / commerce
- Accompagnement stratégique & reporting auprès des directions (COMEX / C-Level)
Mon approche est à la fois stratégique et opérationnelle : je structure la vision, j’orchestre les dispositifs et j’optimise la performance dans la durée.
Ma méthode :
1. Diagnostic & priorisation business
2. Design des parcours et scénarios
3. Activation & orchestration
4. Mesure & optimisation continue
📍 Disponible en remote ou hybride (actuellement en mission BMW Group 2 à 3 jours/semaine).
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- BMWCRM Strategist BMW, MINI & BMW MotorradAUTOMOBILEoctobre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 8 mois)Paris, France
- Audit et refonte stratégique du plan de contact CRM pour les trois marques du groupe, avec optimisation des parcours clients et mise en place d’automatisations ciblées pour maximiser engagement et conversions
- Recommandations stratégiques CRM / PRM dans le cadre de lancements de véhicules (VN & VO), campagnes tactiques, newsletters, événements et accompagnement du cycle de vie client, avec création de workflows automatisés personnalisés
- Définition des segments de campagne, personnalisation des contenus, mise en place d’A/B testing et sélection des canaux adaptés (email, SMS, push notifications), avec gestion de la pression commerciale pour optimiser performance et expérience client
- Suivi des KPI clés, analyse data-driven et pilotage de la performance commerciale afin d’identifier des leviers d’optimisation continue
- Analyse approfondie de la base clients (profiling, segmentation, scoring) pour affiner les ciblages, renforcer la connaissance client et maximiser l’efficacité des campagnes CRM
- OPTIC 2000Chef de projet senior CRM & Marketing opérationnelSANTÉ & BIEN-ÊTREnovembre 2017 - mars 2020 (2 ans et 4 mois)Clamart, France
- Élaboration des plans Marketing relationnels nationaux et des budgets (6M€/an)
- Définition des offres, leviers, canaux et segmentations des campagnes de marketing direct (mailings, emailings, sms enrichis, prospectus) en fidélisation et acquisition clients
- Implémentation et paramétrage des campagnes sur les outils CRM Adobe Campaign et MyElefant (SMS)
- Pilotage et suivi des campagnes marketing pour l'ensemble du réseau (1200 magasins) : création des campagnes, coordination avec les prestataires (supports print, studio photo, agence de castings, décopour les catalogues mode), location de données 3rd party, relais sur l'ensemble des canaux 360, gestion des plannings et budget
- Suivi des KPIs des campagnes, développement de partenariats win win
- Développement d'outils à destination du réseau d'opticiens (paramétrage des campagnes, inscriptions, formations des utilisateurs)
- Région Bretagne - Région OccitanieExperte en Stratégie GRC - Région Bretagne et OccitanieVOYAGE & TOURISMEjanvier 2021 - décembre 2022 (1 an et 11 mois)Paris, France
- Coaching et montée en compétences des équipes sur les sujets de marketing CRM (agences départementales, comités régionaux, offices de tourisme) à travers des sessions de formation en ligne.
- Formation des équipes sur les meilleures pratiques CRM, les outils, et l'optimisation de la gestion des données clients pour renforcer leur autonomie et leur efficacité opérationnelle.
- Accompagnement stratégique sur la définition des stratégies CRM/PRM pour chaque entité, à la fois individuellement et collectivement, en intégrant les spécificités locales.
Cet accompagnement comprenait :- Audit de l'existant pour identifier les opportunités d'amélioration et aligner les objectifs.
- Définition d'une vision cible et d'une stratégie de collecte et d'animation de la base de données client, incluant la segmentation avancée et la création de personas précis pour une personnalisation optimale des communications.
- Mise en conformité RGPD avec la réglementation en vigueur, garantissant la protection des données et une gestion transparente du consentement.
- Amélioration de la connaissance client grâce à des outils d'analyse de données, permettant de mieux cibler et personnaliser les actions CRM.
- Animation de formations techniques à destination des équipes pour intégrer les stratégies CRM dans les processus quotidiens et améliorer les interactions avec les visiteurs et prospects.
Avis
Irène
Muchacha
Avis laissé le 22/12/2020
Audrey est une personne créative et sérieuse. Elle maîtrise son sujet et délivre le travail en temps et en heure !
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Formations
- BAC + 4 - Médias et CommunicationIscpa2008BAC +4 obtenu à l'Iscpa, institut des médias. Ecole spécialisée dans les métiers de la communication et de la publicité
- DUT Services et Réseaux de CommunicationIUT de Meaux2006Techniques de communication Langage web et notions de codage (PHP, HTML, C++)
Certifications
- Marketing digital, SEO et SEAVisiplus Academy2021