À propos de Audrey
J’aide les maisons et enseignes du luxe à améliorer la performance de leurs équipes en boutique et la qualité de l’expérience client.
Après plus de dix ans dans un environnement retail luxe multi-marques, j’ai évolué entre terrain, formation et structuration de dispositifs de montée en compétences pour des équipes de vente.
J’ai formé et accompagné des conseillers en boutique sur les codes du luxe, la posture commerciale et la relation client, tout en construisant des dispositifs pédagogiques et des audits terrain directement reliés à la performance commerciale.
Aujourd’hui avec AM Luxe Consulting, j’interviens sur trois leviers concrets :
audits retail pour identifier les écarts entre standards de marque et réalité terrain
formations équipes pour renforcer la posture, la qualité d’interaction et l’excellence relationnelle
accompagnement des managers pour aligner discours, pratiques et performance en boutique
Mon approche est simple : une boutique performante n’est pas une boutique “bien présentée”, mais une boutique où chaque interaction client est maîtrisée, cohérente et mesurable.
J’interviens auprès d’équipes qui veulent passer d’une exécution correcte à un niveau d’excellence constant sur le terrain.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- AM LUXE CONSULTING SASUFondatrice & Consultante LuxeLUXEjanvier 2026 - Aujourd'hui (7 mois)Lyon, FranceCréation et développement d'un cabinet de conseil spécialisé retail luxe Prestations : audits d'excellence, mystery shopping, formations sur mesure (B2B/B2C) Lancement de la formation en ligne « L'ADN du Luxe » avril 2026) Développement de la Méthode ELITE™ : parcours de formation pour conseillers et managers Missions réalisées : secteurs horlogerie, automobile de prestige, karting premium Création des outils pédagogiques propriétaires, contenus LinkedIn et stratégie de marque
- Groupe multi-maisons luxe (13 maisons)Retail Training ManagerLUXEmars 2024 - août 2025 (1 an et 5 mois)Lyon, FranceCréation de poste : premier Retail Training Manager du groupe Conception et déploiement des programmes de formation sur l'Art de la Vente dans le Luxe Élaboration des parcours d'intégration et formation aux outils (logiciels métiers) Coaching individuel des conseillers de vente ; suivi des KPI et Sales Force Montée en compétences des collaborateurs
- ROLEXConseillère de venteoctobre 2014 - août 2025 (10 ans et 10 mois)Lyon, FranceAccueil et conseil clientèle haut de gamme, découverte des besoins, présentation des collections Gestion du SAV, rédaction de devis et facturation, entrée en stock sur logiciel ODEIS Gestion des situations d'urgence et relation client d'exception Montée progressive vers des responsabilités de formation tout en maintenant l'activité vente (temps partiel 2023–2025)
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