Audrey Geday

Accompagner les clients stratégiques tout au long de leur parcours, en proposant des solutions sur mesure pour maximiser l'adoption, la rétention et la croissance. Construire des relations de confiance avec les dirigeants (CEO, CFO, CTO) et collaborer avec les équipes internes pour optimiser l'expérience client et l'upsell. Assurer la réussite client et la valeur des partenariats, en suivant proactivement les besoins et en atteignant régulièrement plus de 90 % des objectifs de satisfaction et de rétention.

Gestion d'un portefeuille de 4K Enterprises dont 200 clients stratégiques, en collaboration avec des partenaires clés pour assurer la réussite et l'adoption de solutions cloud. Pilotage des campagnes de mise sur le marché et des initiatives de migration vers le cloud, générant 2 M$ de revenus récurrents, tout en alignant l'exécution entre les équipes produit, support et partenaires. Mise en place d'un mécanisme de recrutement durant une période de sous-effectif, permettant de mener plus de 50 entretiens par semaine tout en maintenant des standards de qualité élevés et une expérience optimale. Formation et enablement de 60 employés dans le cadre d'un projet pan-EMEA, avec mise en place de processus évolutifs et reporting régulier aux cadres dirigeants sur l'avancement, les risques et la satisfaction client.

Déployer un système de suivi de la performance dans plus de 20 magasins en France, fournissant des analyses exploitables à la direction. Automatiser les rapports du personnel pour plus de 100 employés, améliorant l'efficacité et contribuant à une hausse de 15 % des ventes et de la qualité du service. Organiser des événements VIP et superviser les équipes phares, favorisant l'engagement et participant à une augmentation de 10 % de la performance des magasins.