Audrey B

Customer Care & SAV E-commerce | 7 ans d'expérience | Shopify, Prestashop, bigcartel, Etsy et Amazon marketplace

Je gère votre relation client et votre SAV de A à Z pour booster votre satisfaction client

Accroche :

E-commerçant débordé par le SAV et les demandes clients ? Pendant 7 ans, j'ai piloté seule le customer care de 3 e-shops : gestion des commandes, SAV, relation fournisseurs, et expéditions. Aujourd'hui, je deviens l'extension de votre équipe pour offrir une expérience client irréprochable à vos clients.

🎯 Mes domaines d'expertise

📧 Service Client & SAV

Relation client au quotidien → Réponses rapides et professionnelles (emails, chat, DM) → Traitement des demandes d'informations produits → Gestion des réseaux sociaux (commentaires, messages privés) → Suivi personnalisé et fidélisation client

SAV & Réclamations → Gestion des retours, échanges et remboursements → Traitement des litiges et résolution de problèmes → Suivi des colis perdus/endommagés

Satisfaction & Avis clients → Suivi et import des avis clients → Réponses aux avis (positifs et négatifs) → Mise en place d'actions de fidélisation

📦 Gestion des Commandes & Stock

Commandes clients → Saisie et suivi des commandes → Vérification des paiements → Préparation des bons de livraison → Suivi des expéditions

Gestion fournisseurs → Passation des commandes fournisseurs → Suivi des livraisons et des stocks → Gestion des ruptures et réapprovisionnements → Interface avec vos fournisseurs

Gestion du stock → Mise à jour des stocks sur les plateformes

💼 Support Administratif- Office manager

→ Création et envoi de devis/factures → Suivi des paiements clients

Gestion des mails

Gestion de l'agenda

Création de process

Pré-comptabilité

🔧 Outils & Plateformes maîtrisés

E-commerce : Shopify • Prestashop • Bigcartel • Etsy marketplace et Amazon.

Communication : Gmail • Instagram • Facebook

Avis clients : • Trustpilot • Google Reviews

Gestion : Trello • Google Sheets • Excel