À propos de Aude
Avec plusieurs années d’expérience dans la relation client et actuellement salariée dans le tourisme, je me suis formée pour offrir mes compétences en gestion de la relation et de l'expérience client aux entreprises souhaitant transformer et booster cette facette essentielle de leur activité.
Mon objectif ? Créer des expériences humaines mémorables et sublimer votre customer care pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier. Et si, en plus, cela incitait vos clients à revenir et à vous recommander à leur entourage, ce serait vraiment le jackpot 😉.
🪙 Mes leviers d'application :
- Audit de votre expérience client actuelle et recommandations personnalisées
- Création et gestion de la stratégie Customer Care (emails, commentaires, réseaux sociaux...)
- Design et optimisation du parcours client, avant, pendant et après l'achat
- Création de programmes de fidélité ou d'affiliation
- Gestion de vos canaux de communication avec une approche humaine et engageante
- Et bien plus encore, selon vos besoins spécifiques.
🎟️ Mes domaines de prédilection : Mariage, événementiel, tourisme, hôtellerie, mode, cosmétiques, édition... Je suis également ouverte à explorer d'autres secteurs pour toute opportunité qui me permettrait de créer une expérience client unique.
🌿 Mes valeurs : Ethique, responsabilité, transparence, communication, loyauté et, surtout, humanité.
Si vous souhaitez en savoir plus ou discuter de la manière dont nous pourrions collaborer pour transformer votre relation client, n'hésitez pas à me contacter !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Danois
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- GaPayLoCustomer Care Manager B2BIMMOBILIERmars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)• Répondre et suivre les demandes des clients depuis le chat en ligne, les mails et les appelstéléphoniques• Accéder aux interfaces de GaPayLo et de ses prestataires afin de résoudre les problématiques clients.• Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement etrapidement possible• Accompagner les différents utilisateurs dans leur parcours en ligne (inscription propriétaires, dépôt des dossiers locataires, etc.)• Assurer une circulation fluide de l’information avec les autres membres de l’équipe• Gérer quotidiennement la relation avec les utilisateurs• Participer à l’amélioration du service client en analysant les raisons qui font que les clientsnous contactent.• Enrichir continuellement notre base de connaissances• Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ)• Contribuer au développement du produit en remontant les retours des clients / bugs auxéquipes techniques et produits• Contribuer à la formation des nouveaux arrivants au métier de Customer Care Manager
- MariellaCustomer Care ManagerDIVERTISSEMENTS & LOISIRSjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)- Prendre en charge les élèves à l’avant vente (prospects), à l’onboarding et à l’offboarding- Maintenir l’engagement des élèves pendant et après la formation- Assurer la satisfaction des élèves
- HuttopiaConseillère Voyagesnovembre 2022 - mars 2024 (1 an et 5 mois)69290 Saint-Genis-les-Ollières, France- Prise de réservation des individuels et des groupes par téléphone et mail pour les campings et villages du groupe Huttopia- Conseil sur les destinations et hébergements du groupe- Suivi et relance des dossiers- Gestion des réservations indirectes (Booking, Airbnb)
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4
Formations
- Master of Strategic StudiesTBS Education2022Master, Strategic Innovation Management
- Bachelor en Alternance, Développement commercialToulouse Business School (TBS)2020Bachelor en Alternance, Développement commercial
Compétences
Catégories
- Autre