À propos de Arnaud
Plus de 20 ans d'expérience en Marketing, Transformation et projets opérationnels clients (Orange, Bouygues Telecom, Startups), avec une forte compétence digitale et un esprit tourné solutions.
Je suis aujourd’hui consultant indépendant en Marketing, Management de transition, Product Management et Innovation/transformation.
Je suis convaincu que l'expérience client et l'expérience collaborateur sont les clés de la réussite de vos projets ; c'est pour cela qu'elles sont au centre de mes attentions et un guideline dans les projets que je prends en charge.
---CE QUE JE VOUS PROPOSE :
Marketing client et offres
- Performance de votre acquisition
- Augmentation du CA de votre base (more for more, ARPU, coûts unitaires, ...)
- Marketing direct
- Rétention : analyse et réduction du churn, plan d'action opérationnel
- Satisfaction client : NPS, études clients, analyse et amélioration de processus
- Création et lancement d'offres : de l'insight client jusqu'au développement produit
Management de Transition
- Management d'équipe
- Manager de managers
- Change management
- Écoute collaborateurs
- Gestion de crise, transformation d'activité, réorganisation
Product Management
- Développement de produits de bout-en-bout
- Priorisation et arbitrage de roadmap
- Suivi du delivery
- Coordination d'équipes et gouvernance
Transformation et innovation
- Transfo digitale
- Transformation de processus
- Émergence de nouveaux business et de nouvelles sources de revenus
---POURQUOI MOI?
- J'ai un profil entrepreneur et curieux : création de plusieurs entreprises
- Je suis client centric : toutes mes expériences sont orientées client
- J'ai une triple compétence marketing/business, technique et digitale
- Je suis opérationnel : je conduis les solutions que je propose et elles sont opérables, réellement
- Mon relationnel est un atout pour conduire des équipes et des projets
--- Alors, voyons ensemble comment développer votre projet !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris 12e Arrondissement (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Revised.frFondateur et CEOCONSEIL & AUDITjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)Consultant indépendant en Marketing, Management de transition, Product Management et Innovation/transformation depuis 2021.J’apporte ma vision client centric et du conseil opérationnel pour générer de la valeur pour les clients que je conseille.J’ai aussi créé une agence web et marketing pour apporter du conseil digital à mes clients TPE et PME.> Analyse de la performance de l’acquisition> Stratégie base clients, augmentation de la valeur unitaire> Stratégie marketing digital> Création et lancement d’offres> Stratégie rétention, anti-churn> Accompagnement de lancement de startups> Stratégie digitale
- Bouygues TelecomChief Fraud Officer, manager du DépartementTÉLÉCOMMUNICATIONSdécembre 2018 - novembre 2020 (2 ans)J'ai dirigé le Département anti-fraude de Bouygues Telecom et réduit la fraude de plus de 25% en valeur en suivant une approche expérience client et en développant des innovations digitales.J'ai porté une attention particulière à l'expérience collaborateurs en adaptant les processus, en développant les compétences et en professionnalisant les méthodes de travail.> Réduction du risque fraude par des méthodes innovantes : KYC, stratégies d'analyses, exploitations de datas croisées, scorings, etc.> Développement de l'expérience client dans les solutions anti-fraudes> Déploiement d'une solution de contrôles documentaires dans les boutiques physiques> Forte réduction du churn et augmentation de la satisfaction client> Pilotage des équipes commerciales sur le domaine
- Bouygues TelecomResponsable Marketing Clients Fixe, manager du DépartementTÉLÉCOMMUNICATIONSjanvier 2016 - novembre 2018 (2 ans et 11 mois)J'ai géré la base des clients internet (3,5 M de clients), réduit le churn et piloté tous les projets techniques et expérience client liés à la base fixe.J'ai redéfini avec mes équipes la stratégie anti-churn de Bouygues Telecom en revoyant les processus, les marges de manœuvre, les parcours clients et tous les discours de la relation client.J'ai défini et déployé la stratégie de migration des clients ADSL et câble vers la fibre (FTTH) avec des parcours clients dédiés et des solutions innovantes.J'ai initié et piloté plusieurs démarches d'augmentation de la valeur unitaire client (ARPU/ABPU), par des systèmes de « more for more » et de « same for more » en maîtrisant l'expérience client.> Refonte des parcours clients de résiliation et de toute la stratégie anti-churn> Création d'offres de réengagement et des parcours/processus associés> Pilotage des marges de manœuvre conseillers clients : budget, modélisations, suivis, pilotage de la Relation client sur les KPIs associés> Modélisations et prévision du churn : analyses de cohortes, modèles complexes de prédiction du churn incluant les évènements marchés (ventes privées, sorties de promo, …)> Analyse de la performance des acquisitions : analyse des cohortes, ROIs, …> Création et pilotage d'une étude clients résiliés quanti et quali
Recommandations
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Master BAC+5Institut Mines-Télécom Business School2002Institut Mines-Télécom Business School est une Grande école de commerce fondée en 1979, internationalement reconnue et accréditée AACSB et AMBA. C'est l'école de commerce du plus grand groupe d'écoles d'ingénieurs de France : l'IMT.
Certifications
- Agilité et servicesESSEC Business School2015