Description

Assistante Virtuelle & Customer Care – Fiable, Structurée, Orientée Résultats

Vous manquez de temps pour gérer vos emails, vos réclamations clients ou votre back-office administratif ?

Vos clients attendent des réponses rapides, professionnelles et humaines ?

Je vous aide à structurer et fluidifier votre service client pour protéger votre image de marque et améliorer votre satisfaction client à un tarif très raisonnable.

Avec plus de 6 ans d’expérience auprès d’entreprises européennes (voyage, hôtellerie, services), je prends en charge :

• Service client multicanal (email, chat, téléphone)

• Gestion de réclamations et litiges

• Suivi remboursements et dossiers sensibles

• Gestion Lost & Found

• Support Airbnb / Booking / réservations

• Mise à jour CRM & reporting

• Coordination entre équipes

Ma valeur ajoutée :

✔ Excellente communication écrite et orale

✔ Gestion professionnelle des situations complexes

✔ Habituée aux standards exigeants du marché européen

✔ Autonomie totale en télétravail

✔ Ordinateur professionnel + connexion stable + back-up

Je m’intègre rapidement à vos outils et à votre équipe pour devenir un véritable support opérationnel.

Discutons de vos besoins et construisons un support fiable et durable pour votre activité.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Malgache
Bilingue ou natif
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

XC Factory
Quality Manager
TÉLÉCOMMUNICATIONS
octobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)
Tananarive, Madagascar
Supervision qualité des équipes support (email, chat, appels) Analyse des performances & amélioration des process Coaching en communication client & gestion des situations sensibles Reporting & suivi KPI
sens de l'écoute Evaluations KPIs Coaching Microsoft Powerpoint
HDB Solutions
Guest Relations Officer
janvier 2025 - juin 2025 (5 mois)
Gestion complète des échanges clients sur Airbnb, Booking, VRBO Coordination des check-in / check-out Gestion des urgences & réclamations Suivi administratif & communication inter-équipes Traitement de demandes spéciales & VIP
Animo Studios
Customer Experience Officer
novembre 2023 - mai 2025 (1 an et 6 mois)
Europe
Gestion quotidienne des demandes clients Traitement Lost & Found Résolution de problèmes liés aux comptes et facturation Mise à jour CRM & suivi dossiers Travail 100% à distance avec équipe européenne