Description

Bonjour, moi c'est Ariane,

Titulaire d’un Master 2, en Commerce International et Conseillère clientèle et commerciale depuis plus de 10 ans.

J'ai une solide expérience dans la gestion d’appels, le support client multicanal (téléphone, email, chat), la fidélisation et la gestion de dossiers complexes.

Ce que je peux faire pour vous :

- Support client complet (email, chat, téléphone)

- Gestion et suivi de dossiers

- Customer Care & Customer Success (accompagnement utilisateurs, onboarding, suivi qualitatif)

- Assistance virtuelle : gestion d’agendas, emails, relances, opérations commerciales

- Rédaction et mise à jour de FAQ, scripts, procédures internes

- Appels sortants (qualifications, enquêtes, ventes additionnelles non agressives)

- Réalisation de reportings et analyses simples

Langues

- Français : natif

- Anglais : C1 (professionnel)

Disponibilités & organisation

Je travaille à distance, en freelance, et suis particulièrement disponible le soir et la nuit, ce qui me permet d’accompagner des équipes et des clients sur différents fuseaux horaires.

Pourquoi travailler avec moi ?

Excellente communication et orientée satisfaction client, je travaille avec rigueur et m'adapte aux outils CRM / helpdesk.

N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins !

Je réponds rapidement et avec plaisir

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CARROSS-
Conseillère commerciale
AUTOMOBILE
novembre 2014 - Aujourd'hui (11 ans et 7 mois)
Lyon, France
Prospection active (gagnante de 100% des challenges de prospection). Développement commercial du secteur sud - est de la France avec une croissance du CA entre 10 et 13 %/anjusqu'en 2024. Négociation et propositions commerciales avec un cycle moyen de vente entre 3-6 mois. Traitement des réclamations et recouvrement avec 137 % des objectifs d'appels fixés atteints par jour (l'objectif journlier étant de 80 appels).
IJICOF
Assistante commerciale
juillet 2014 - octobre 2014 (3 mois)
Qualification des fichiers de prospects Prospection et prise de rendez-vous, pour vente de services financiers avec 100% des quotasjournaliers atteints.