À propos de Antonio
Au cours de ma carrière, avec expérience de plus de 20 ans, j’ai eu l’opportunité de piloter de nombreux projets d’envergure, assurant une coordination fluide et efficace entre les équipes techniques et métiers. Grâce à mes compétences en analyse des besoins métiers, j’ai su mettre en place des solutions optimisées, répondant à la fois aux attentes des utilisateurs finaux et aux objectifs stratégiques de l’entreprise.
Par ailleurs, mon parcours m’a permis de développer une grande capacité d’adaptation et une parfaite maîtrise des enjeux spécifiques liés au secteur des centres de contacts, notamment en matière d’amélioration de la qualité du service client et d’optimisation des processus internes.
Portugais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Rosny-sous-Bois (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Groupama GMA DPOMChef de Projet MOA - Pilotage des Flux Genesysmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Nanterre, FranceTraduction des besoins Métier en besoin d’un point de vue technique. Orientation et proposition sur les choix fonctionnellstester et évaluer le bon fonctionnement des développements.Suivre les correctifs et ajustements éventuels jusqu’à la résolution des dysfonctionnements toutes briques et écosystème.Anticiper la maintenance fonctionnelleveiller au respect des coûts et des délaisformer les futurs utilisateurs (pour les solutions déployées en interne)
- BPCE-IT - NATIXIS -CHEF DE PROJET Genesysoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)Rennes, FranceAccompagnement et Optimisation des Compétences GENSYSAccompagnement des équipes basées à Porto dans leur montée en compétences sur le canal Email Genesys :- Identification des acteurs clés,- Mise en place d’ateliers collaboratifs pour partager les meilleures pratiques et structurer les connaissances,- Élaboration d’une planification détaillée pour garantir une progression fluide et efficace.Le projet inclut également :✔ Renforcement des compétences sur le canal Voix,✔ Optimisation de l’utilisation du bandeau WOX,✔ Exploitation avancée des données analytiques via Infomart afin de maximiser les performances opérationnelles et décisionnelles..
- Groupama GMA- Nanterre PréfectureChef de Projet MOA - Pilotage des Flux Genesysavril 2022 - octobre 2024 (2 ans et 6 mois)Pilotage et Mise en Œuvre des Solutions de Gestion des Flux GenesysCadrage et déploiement des solutions pour le pilotage des flux Genesys (Voix, Campagnes, Chat, Email…).- Assister les métiers dans la définition de leurs besoins- Supervision multi-niveaux : suivi en temps réel, analyse Pilotage à froid et anticipation.- Rédaction des cahiers des charges liés aux indicateurs de performance, développés sous QlikView.Accompagnement aux migrations des 10 Caisses Régionales vers la solution Genesys communautaire.✔ Gestion des évolutions :✔ Analyse des besoins et rédaction des EDB (Express Data Blueprint).✔ Collaboration avec la MOE pour définir et partager les solutions.✔ Pilotage des phases Avant-Projet, Gestion des Risques, Réalisation, Recette et Suivi des Incidents.• Conseil et accompagnement des équipes MOA et métiers des Caisses Régionales.• Mise en œuvre d’une solution QlikView pour le suivi et l’analyse des campagnes d’appels Genesys.Objectif : garantir un pilotage efficace et une gestion optimisée des flux pour améliorer la performance et la prise de décision
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- Management et Direction de ProjetCentrale Paris2012COMPRENDRE ET INTÉGRER LES CONTEXTES : AGIR DANS L'ENTREPRISE DÉVELOPPER DES ATTITUDES PROJET COMPRENDRE, PRÉPARER ET GÉRER DES CONTRATS EFFICACES AGIR DANS LES GRANDES PHASES DES PROJETS MANAGER EN ENVIRONNEMENT MULTI-PROJETS S'ADAPTER AUX DIFFÉRENTS SECTEURS D'ACTIVITÉ